随着科学技术的快速发展，互联网、大数据等智能化的新兴事物逐渐走进大众生活。银行网点也纷纷转型，诸如自动柜员机、智能柜台机、存取款一体机等智能设备投入使用，大大提高了金融服务的效率和便利。但我市人口老龄化程度逐渐加深，老年群体很难逾越“智能鸿沟”，银行网点该如何满足老年群体办理业务的需求，成为银行业必须面对的一个课题。

令人欣慰的是，我市银行业能够看到这一点，并且能够各司其职，推出了各具特色的适老化服务。

为了能让老年群体看清屏幕上的字，工商银行推出关爱版手机银行；为了能让老年群体看清存单上的字，建设银行配备了不同度数的老花镜；为了能让行动不便的老年群体进入网点大厅，本溪银行改造门口布局，增设扶手和无障碍坡道；各家银行里的“爱心驿站”还随时为老年群体开放，渴了有热水喝、累了有地儿歇脚、特殊群体有轮椅坐……一系列适老化服务的实行，让老年群体感受到了家的温暖、爱的关怀。

但面对智能化设备，老年群体办理业务时还是常常手忙脚乱、无所适从，只能依赖工作人员协助办理。

今年4月16日，中国人民银行、商务部、国家外汇管理局联合印发《关于进一步优化商业领域支付服务 提升支付便利性的通知》表明，从金融机构和商户供需两端协同发力，以便提供更加优质、高效、便捷的支付服务，有效满足老年群体的支付服务需求。随即，中国银行推出了“零钱包”兑换服务，帮助解决老年群体等使用现金支付及找零等难题，在适老化服务道路上迈出了坚实的一步。

面对商业领域支付方式多元化发展的今天，对于银行来说，找到智能技术进步与人口老龄化发展的平衡点，既是一项长期任务，也是一个重大发展课题。要想老年群体在数字洪流中不被落下，要想老年群体在银行办理业务中获得便利感、满意度，银行还需多维思考、多创新举，在操作简单和方便上下足功夫，研发适合老年群体的业务办理模式，有效满足其金融需求，让其享受到科技带来的便捷金融服务，真正实现有爱无碍。

章爽