聚焦急难愁盼小切口 做实服务保障大文章

以腐败问题整治为切口，深入纠风除弊、回应群众关切。在市纪委监委驻市委组织部纪检组的督促指导、调度推动下，深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治活动。印发了专项整治工作方案，成立专项整治工作组，建立市、县（区）联络机制，制定了覆盖11项具体整治任务的《整治工作台账》，着重围绕虚报冒领、套取骗取、违规挪用社保基金，养老保险、失业保险、工伤保险等业务审批把关不严，管理制度机制执行不到位等情形，从严从实开展专项整治工作。截至目前，全市人社系统共查摆作风问题5个，解决群众急难愁盼问题21个，追讨冒领、挤占、挪用社保基金250.69万元。

以“四下基层”为切口，推动力量下沉、服务前移。助力政策直达，开展人社政策进园区、进企业、进校园活动，梳理人社政策16项，举办政策宣讲擂台赛，组建青年干部宣讲小分队，开展政策宣讲2次，惠及企业24家；延伸服务触角，开展社保服务进万家活动，面向全市街道办事处、社区布设233台社保自助服务一体机，同步加载参保缴费情况查询、社保权益记录打印、领取待遇资格认证等功能，拉近为民服务距离；转换服务视角，开展“我陪服务对象走流程”活动，全市人社系统党员干部下沉基层一线336人次，以服务对象身份感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，不断提升人社政务服务标准化、规范化水平。

以源头治理为切口，健全制度机制、规范权力运行。树牢底线思维， 开展人社风险排查和历史遗留问题梳理工作，全面落实以个人为点、程序为线、制度为面的风险防控工程，通过“找、防、控”3个关键环节，梳理人社业务事项188个、预警风险点68个，制定防范措施68条，逐步构建风险明确、流程规范、措施有力、制度管用、预警及时的风险防控体系。推行受审分离，依托“智慧人社”受理平台，推动150余项人社政务服务事项线上运行，实行无接触受理、不见面审批，依托大数据全程跟踪监控人社业务经办流程，推动权力在阳光下运行。

以窗口管理为切口，强化正向激励、弘扬新风正气。深化共产党员先锋工程，深入开展“三亮三评三树”活动，推动窗口工作人员亮党员身份、亮服务标准、亮公开承诺，主动置人社服务于社会监督之下。截至目前，8个人社“办不成事”反映窗口受理业务764件，办结率、满意率100%；推动窗口服务自己评、交叉评、群众评，累计开展自查自纠、明察暗访、人社政务服务体验等活动42次，重点查摆窗口制度落实不彻底、责任区分不清晰、建章立制不到位、服务作风不扎实等深层次问题，让行风问题、作风问题无处遁形；拟在全局系统选树16个优质党建品牌、16个优质服务窗口、50个优质服务明星，注重典型示范，着力建设一流队伍、打造一流作风、提供一流服务。