优化营商环境“软实力” 筑牢文明创建“硬支撑”

聚焦政务服务质效，打造文明服务“新窗口”。以“综合窗口”等重点领域改革为牵引，着力提升各级各类政务服务窗口服务质量，推动政务服务向文明、规范方向发展。充分发挥“办不成事”反映窗口的兜底保障功能，在“帮办代办”制度基础上推出政务服务管家服务新模式，涉及医保、社保、不动产、公积金、卫健、公安、司法、教育等部门领域，将过去办事群众“折返跑”变成现在的政务管家“接力办”。上半年，累计服务17021人（次），帮助解决各类问题285件。同时，进一步优化窗口配置，组织全市核减业务窗口101个，市本级19个部门480个政务服务事项可实现无差别综合受理。推出“4单3书2表1册”，规范收件标准、材料流转、统一出证等环节，企业群众办事更加便捷、高效。上半年，市本级政务服务中心受理办件33961件，办结33886件，办结率99.8%，好评率100%。

聚焦诉求办理质效，构建文明应答“总客服”。通过强化12345热线平台服务功能，着力畅通12345热线平台诉求渠道，及时解决企业群众反映的问题，进一步维护社会稳定，增强全市的凝聚力和向心力，营造和谐的社会氛围。围绕12345热线平台诉求较为集中的十大高频热点问题，组织专题调度、制定工作举措、建立长效机制。同时，加快打造“12345+网格”2.0版，将12345办理体系延伸至社区网格、基层站所、公共企事业单位等网格单位，并在医疗、供电、供热等社会服务重点民生领域实现诉求问题“一键直达”。上半年，12345热线平台受理诉求12.07万件，办结率99.7%，满意率93.4%，132件诉求获评省平台高星件。作为全省政务热线高质量发展与数字化转型的先进典型，在厦门举办的“热线发展与治理创新”年度论坛(2024)上作主旨经验介绍。

聚焦媒体应用质效，开辟文明宣传“主阵地”。积极发挥自身职能优势，除设置景观小品外，还通过打造制度墙、多媒体刊播公益广告等形式，广泛传播文明理念，进一步提高市民对创城工作的知晓率、支持率和参与率。同时，充分利用市政府网站“创建全国文明城市，共建美丽幸福本溪”专栏，集中阐释习近平新时代中国特色社会主义思想，大力宣传全市在践行社会主义核心价值观、加强诚信建设、推进文明旅游、深化文明村镇创建等方面的典型经验和工作成果，向市民展现文明城市创建、道德文化建设、文明志愿服务方面取得的丰富硕果。上半年，累计发布各类宣传报道50余篇，使文明理念、文明风尚深入人心，为我市创建全国文明城市营造良好舆论氛围。