本报讯 【记者 张思思】 “真是太感谢你们能这么高效的帮我办理了护照加急申请，不然我的公司不知道要面临多少损失！”近日，我市一家重点规模民营企业相关负责人向市公安局出入境管理局的民警感激地说。原来，该公司因扩大生产，需要马上办理护照紧急赴俄罗斯和欧洲办理公司外资投资事宜。接到求助电话后，市公安局出入境管理局中国公民出境管理大队立即开启绿色通道，请申请人就近到所属辖区出入境接待大厅提交护照申请。通过出入境“一站式”的快捷服务，10分钟时间，护照申请就受理完毕，制证数据传至上级部门加急制证，解决了企业的燃眉之急，这只是我市出入境管理部门全方位提升出入境服务质效的一个缩影。

今年以来，市公安局出入境管理局全力升级“软件”服务水平，受理出入境证件申请流程规范、快捷、高质量，受理合格率100%，境内外申请人满意率达到了100%，实现了零投诉、零积压、零差错。开通的“绿色通道”提供周六办理、午休办理、延时受理、急事急办、预约提醒等服务。全体窗口服务人员每天奉献100分钟，即上班时间提前10分钟到岗，中午休息的90分钟内，轮流坚守岗位，确保前台受理工作不间断，让每名办证群众都享受到优质的服务。

为了让群众享受更加舒适的办事体验，市公安局出入境管理局对办事大厅的老旧设施、前台窗口进行了整体翻新，大厅面积由原来的120平方米拓展为200平方米，并且通过背景墙、服务台、照明设施的整体升级，使大厅视野更加开阔、明亮。在空间规划方面也是煞费苦心，划分为智能自助服务区、咨询引导区、照相室、证件受理区、申请人等候休息区5大功能区域，使功能分区更加完善、配套设施更加便利，群众办事体验感显著提升。

正是由于出色的工作表现，今年5月份，在国家移民管理局下发的《关于表扬全国公安出入境管理服务工作和个人的通报》中，市公安局出入境管理局中国公民出境管理大队荣获了“成绩突出集体”称号。