全力保障山城百姓温暖过冬

供暖至今，市住建局住房保障服务中心供暖执法监察队突出服务职能，以定期与不定期结合、“分组”结对方式，开展日常安全运行巡查、专项安全运行督查、入户“访民问暖”及打击供暖违规违法行为专项行动。巡查中，他们以问题和目标为导向，重点巡查供暖企业主控室、锅炉房和换热站，监管供回水温度、人员值守、设施设备安全运行巡检及燃煤储备等，对发现的问题要求立行立改。在供暖关键时段，如供暖初期、严寒期、“两节”、两会和供暖末期，加大执法监管力度，确保供暖安全平稳，提升用户幸福感和安全感。他们还督促企业加强设备巡检排查，关注天气变化调整供热参数，保证室温稳中有升；入户走访时，广泛征集不同区域用户意见，协调解决急难愁盼问题，并开展供暖法律法规普法宣传，提高用户法律意识。近年来，随着供暖质量的不断提高，供暖违规违法行为大幅下降，投诉率比去年同期下降15％以上。

市住建局住房保障服务中心供暖执法监察队队长林晓彬告诉记者：“我们日常监察过程中，最常发现的供暖问题主要是室温不达标，尤其是老旧小区房子，家里一般都是老式暖气片，年久积垢又有淤泥，有的装修改造时供热设施铺设不规范，造成循环水不流畅，室温略低，还有近几年广大用户办理停供的也不少，造成楼上楼下室温略低，我们叫‘孤岛房’。 供暖初期，供暖企业进行热平衡调试、排气阶段，老旧小区房屋可能出现低温，但经调试、排气、清洗滤网等措施可快速解决。其间，市住建局住房保障服务中心供暖执法监察队不间断巡查督促，耐心向用户解释。”

为了保障供暖质量，市住建局住房保障服务中心供暖执法监察队采用“分组”巡查方式，能有效督促企业做好服务。若遇问题，第一时间会同市住建局供暖科和所属企业组织力量进行抢修，并协调企业做好用户解释工作。对居民反馈的问题，他们热情接待用户来电来访投诉、举报和咨询，了解情况后协调企业入户解决问题，力争让用户得到满意的解决方式。