“最近店里的电费明显变多了，你们帮我反映一下，让供电公司给看看是怎么回事，电表是不是坏了？”日前，市民李女士拨通了12345政务服务便民热线。

李女士经营了一家药店，最近发现电费明显增加。国网本溪供电公司工作人员到达现场后详细检查了电表，把负荷线摘掉，半个小时后再次对电表进行检查，观察电表示数是否发生变化，以此判断电表是否存在故障。经过检查确定电表无故障后，工作人员继续对负荷线进行查看，最终发现是店内的负荷线老化造成漏电故障，引起了电费增加。由于店内线路漏电存在安全隐患，工作人员开展延伸服务，帮助该药店更换了负荷线，并安装好漏电保护装置。工作人员还热心地向李女士介绍了网上国网等线上交费和服务渠道，方便店里每月开取电费发票。“没想到一个电话你们来得这么快，多亏你们及时帮忙把问题解决了，不然得花不少电费，而且这个线也不安全，实在太感谢了！”李女士不停地向工作人员道谢。

国网本溪供电公司始终将12345便民服务热线平台作为响应群众诉求的一个重要渠道，协调解决客户咨询查询、故障报修和意见投诉等各类用电诉求，着力提升供电服务品质。为了持续优化电力营商环境，切实提高企业群众涉电诉求问题办理质效，国网本溪供电公司以群众满意为工作目标，主动听民声、访民情、解民忧，与12345热线平台协同创新服务机制，推动电力服务与政务热线深度融合，打造12345“辽·亮”供电服务直通车，由供电服务指挥中心指派专人负责对接12345平台客户诉求，全过程进行限时办结和闭环管控，实现与95598同质化管理，提供用电问题“一站式”服务。

去年，国网本溪供电公司共受理12345平台诉求件501件，其中3星件共有485件，按时反馈率100%，平均办件时效1天，客户有效诉求满意率99.40%，综合评分57.34，连续四年在全省供电行业内排名第一。

本报记者 马小茗 通讯员 任晓婷 王姝