南芬区纪委监委推动区政务服务中心改革见成效

办事“小窗口”成利企便民“大通道”


本报讯 【记者 穆浩】 日前，南芬区政务服务中心收到了一封特殊的“感谢信”，市民李女士通过南芬区12345政务服务便民热线，向该中心综合窗口服务人员表达谢意，“我去服务窗口办理食品经营许可业务，那里的工作人员特别热情，把我的事当成自己的事来办，让我觉得心里特别暖和。”这番话不仅说出了办事群众的心声，也体现出南芬区政务服务中心综合服务窗口改革后的明显成效。

南芬区纪委监委在走访调研中发现，群众和企业到区政务服务中心办事存在来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。为此，区纪委监委结合推动落实辽宁省《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》要求，督促数据局从企业和群众角度出发，把服务“小窗口”作为改革“突破口”，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发地区经济社会发展内生动力。

南芬区纪委监委积极推动区政务服务中心综合服务窗口改革，实现一窗收件、分类办理、统一出件。各行政审批部门首先向政务服务中心授权，政务服务中心组建综合窗口团队，统一负责群众接待、材料收取、业务咨询等事项，行业单位则专注于后台审批。目前，区政务服务中心内纳入综合窗口的部门共有20个，综合窗口代理事项344项，除涉密和有场地特殊要求外均实现了“应进必进”。综合窗口的设置实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，“一窗综合受理”机制的建立，有效推进了政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实破解了群众和企业来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。