“这事儿多亏了家和服务站的调解，现在我们终于又可以正常使用燃气了。”近日，记者到平山区崔东街道清荣社区采访，社区21号楼的几位住户对记者说。
前不久，这些住户家中的燃气出了问题，找来维修人员检查，发现燃气管道堵塞，堵塞点位于一楼的一家饭店内。住户们找饭店管理人员商议，但这家饭店刚刚进行过装修，不同意拆除装修维修堵塞点。无奈之下，大家找到社区家和服务站反映此事。在服务站的调解下，饭店最终同意配合维修，21号楼住户们这件难心事得到了圆满解决。
自2011年清荣社区成立家和服务站以来，大批类似这样的矛盾纠纷在第一时间定纷止争。按照“宜解不宜结、宜化不宜积”的原则，家和服务站搭建起居民和社区之间的沟通桥梁，由社区聘请的40多名思想觉悟高、热心助人、有一定群众威望的调解员，及时就近为居民提供零距离、高效率的调解服务，逐步打造出社区“家和”品牌。
最让居民信服的，是家和服务站调解的一桩“难缠”的家庭纠纷。社区里有位老人，家里三居室，二儿子和小儿子和她住在一起，两个儿媳经常因家庭琐事吵架。老人想让二儿子搬出去住，可两个儿子都下岗待业，买不起房子……家中的矛盾越积越多。家和服务站调解员得知此事，先后给她家开了五次家庭会议，每次调解会从上午九点开到下午四点……调解员的耐心和执着把一家人感动了，经最后协商决定，小儿子给二儿子3万元，二儿子搬出去住，老人的其他儿女放弃房子的继承权，老人归小儿子抚养，房子归小儿子所有。通过调解，兄弟两家的关系和睦了，家和服务站在居民心中的分量也更重了。
“家庭是社会的细胞，每个小细胞之间和睦，才能促进社会的和谐与稳定。”采访中，清荣社区党委书记王丽华对记者说，居民事无小事，家和服务站就是把人民调解工作的触角延伸到每个家庭中，把各类矛盾纠纷消灭在萌芽状态。去年，家和服务站共排查、调处各类邻里矛盾纠纷30余起，为社区居民牢固筑起和谐稳定的屏障。
本报记者 邵璇
