本报讯 【记者 王舒 实习生 耿榕蔚】 3月13日上午，市消费者协会、市场监督管理局、市场监管综合执法支队联合举办纪念3·15国际消费者权益日活动暨2018年度消费维权成果发布会。
2018年，本溪市12315投诉举报中心共受理消费者诉求9168件，其中咨询8089件、投诉973件、举报106件，直接为消费者挽回经济损失63.92万元。为全面了解和掌握消费者的诉求动态，不断提升消费维权的质量和水平，我市12315投诉举报中心对2018年受理消费者申诉的总体情况进行了梳理和汇总，通讯领域电话推销类申诉成为新热点。
去年，一些通讯公司采用电话推销的手段，向消费者推荐交话费赠手机业务及流量套餐业务，但由于推销时存在很多陷阱，导致不少消费者权益受损：例如免费领手机，得了手机赔了话费。不少消费者接听到通讯公司这样的电话，通知消费者为回馈公司多年用户，免费赠送一部价值千元的手机，有些消费者领取手机后，多交的话费比一部手机还贵。再如电话推荐新业务，限制条件不说清楚。客服人员电话推荐流量套餐等业务，只介绍业务优势的一面，消费者在未了解全面的情况下办理了套餐，想要退订时却不能退订。此外，部分健康养生体验店欺骗老年人申诉；建材类申诉；网上交易及服务申诉；旅游餐饮住宿申诉；预付卡纠纷申诉；商场抽奖申诉；微信集赞，商家承诺不兑现申诉；美容行业纠纷申诉；服装鞋帽类申诉仍是不容忽视的热点。
另悉，今年我市将围绕消费维权年主题“信用让消费更放心”，开展一系列宣传活动，在全市范围内陆续开展虚假宣传、违法广告整治；规范直销、打击传销专项整治行动；保健品市场专项整治；商品质量专项整治；网络交易市场专项整治等一系列整治活动。
我市大中型商贸企业和公用企业负责人，诚信企业单位代表，保险协会、美容美发协会，消费维权志愿者参加了发布会。
