在行走中讲述家乡的美丽故事
——记桓仁满族自治县五女山景区游客中心导游隋媛媛
做过生意，当过文员，一度出国工作……在尝试了多种不同的“角色”后，她还是坚持自己最初的梦想，选择做一名导游。“我就是喜欢和游客们打交道，从他们身上可以学到很多东西。”桓仁满族自治县五女山景区游客中心导游隋媛媛说，她把这个岗位看成“欢乐的使者”。
五女山不仅拥有秀美的山水风光，还是世界物质文化遗产地。隋媛媛希望通过自己的讲解，让越来越多游客了解桓仁的独特魅力。“我讲解得越详细、越到位，游客就越满意。我还会给游客讲几句满语，让他们充分了解当地少数民族文化。”
2012年，刚到五女山风景区工作时，为了能尽快提高自己的业务水平，让自己的讲解更专业生动，隋媛媛主动向景区的导游前辈们请教讲解经验，还利用业余时间阅读大量关于桓仁历史文化和导游专业知识的书籍。
一段时间过后，她领悟到，在游览过程中，年轻人喜欢听传说故事，而老年人则更倾向于了解风景背后的历史文化。这样区分对待的讲解方式满足了不同游客的心理需求，让隋媛媛逐渐成为游客心目中值得信赖的导游。
隋媛媛还养成了随时记录的习惯，学会从点滴生活细节中体察游客的心理需求。只要游客的一个眼神或一个动作，她就能迅速判断出游客的想法并及时地提供帮助。
一次，一个三口之家在登山过程中，孩子坐在地上哭闹，不肯自己走路。看到这种情况，隋媛媛蹲下来鼓励孩子，说他是家中的男子汉，应该和爸爸比赛看看谁能先到达目的地。在隋媛媛的劝说和鼓励下，孩子重新站起来跟随旅行团一起登山。
每年的5月到10月份，是五女山风景区的旅游高峰期，隋媛媛几乎每天都要往来山上山下三四趟，早已视999级台阶为平常，成为同事们眼中的“工作狂”。“工作一天累得口干舌燥，腰酸腿疼。回到家一倒下就能睡着，第二天一大早爬起来又开始忙，连缓冲的时间都没有。”隋媛媛告诉记者。对一些业内人员来说，导游这份工作不仅劳累，而且每天都重复着同样的讲解词，枯燥乏味。但在隋媛媛看来，能与全国各地游客进行交流，每天都是无比新鲜快乐的。
8年来，每一个节假日隋媛媛都在带团，甚至孩子生病时也都是父母在照顾。每次一谈到家庭，隋媛媛都会愧疚不已。然而，她依旧坚守在自己的岗位上，执着地践行着自己当初的诺言，用努力勤奋、真诚热情诠释着对家乡和对导游事业的热爱。
本报记者 肖乙瑾
