日前，两位纳税人走进溪湖区税务局办税服务厅，将一面写有“微笑缩短距离，服务延伸真情”的锦旗送到工作人员马营手中。
送锦旗的是溪湖区某加工厂的一名会计和她的丈夫。不久前他们到办税服务厅办理涉税事项，当时已经到了下班时间，这位会计非常着急地对马营说：“由于我们工作失误，这个月的城建税申报时多填了一位数，导致企业多交了6000多元钱，这钱能不能退还啊？”马营见状，笑着对他们说：“您别着急，我们实行延时服务，请先坐下来慢慢说。”当了解了具体情况后，马营说：“这问题好解决，企业来办理退税就可以，请您放心，我们会按规定给企业提供便利条件。”随后，马营详细告知对方办理退税的程序、需要准备的材料以及要注意的问题。还列出了详细清单，再三叮嘱资料要一次性带全，免得再次跑腿。
第二天，马营再次热情地接待了这位纳税人，并全程帮助其办理了退税手续，及时将企业多交的税款退还。在办理过程中，马营发现纳税人的个人所得税还未及时申报，随即耐心细致地对其进行了个人所得税申报讲解辅导。
这对纳税人对马营和区税务局办税服务厅的服务非常满意，在送锦旗时表示：“你们的微笑服务很真诚，延时服务很暖心，真是为我们纳税人动真情、办实事！”
本报记者 马兰
