我市银行业提升网点金融服务效能

　　如今，市民对网点设施硬实力和服务软实力的要求越来越高，评价一个银行“好不好”早已不局限于排队等候的时间长短。各家银行营业网点也在不断打造品牌形象，强化培训管理，完善自助设备，优化客户体验。

　　据了解，截至去年年末，全市银行网点共有443家，基本实现县域全覆盖。各银行科学设置营业窗口数量、优化营业窗口资源、简化营业窗口业务办理流程，同时强化员工沟通能力、规范员工服务流程，使营业网点整体服务能力和水平有效改观。中国银行本溪分行严格控制客户等候时间，缩短单笔业务处理时间；农业银行本溪分行在业务高峰期开启弹性窗口，客流量少时柜员从事厅堂维护、营销咨询，方便客户办理业务；锦州银行规范网点员工服务语言，来有迎声、问有答声、去有送声，加强与客户交流互动；交通银行、朝阳银行每天利用晨会时间对员工开展技能培训；本溪银行根据网点实际情况，有针对性地对服务薄弱环节进行驻点帮扶，提高客户满意度。

　　全市银行业还进一步完善自助设备，提高网点金融服务效率。近年来，全市智能机具数量逐渐递增，农业银行本溪分行布放超级柜台86台，可办理开卡、签约、转账、理财、基金、外汇、信用卡、查询、特殊业务等，该机具分流率达到60.78%；建设银行本溪分行网点厅堂内共配置104台智慧柜员机，平均每个网点配备3台；浦发银行明山支行根据客户在网点移动的路线，将智能银行服务区前置，让客户能在智能机具设备上完成的服务，就不用去人工柜台排队办理，缩减了业务办理时间，提高了服务效率。