“民意快车”把社区服务送到百姓家门口

　　本报讯 【记者 马兰】 “社区自从开通了‘民意快车'服务热线，我们有什么问题和困难直接拨打电话，社区就能为我们解决，这让居民很受益。”溪湖区河西街道河西社区居民丁淑芬在接受记者采访时说道。

　　为进一步拓宽民意表达渠道，方便群众及时、便捷反映诉求，提高社区为居民服务的效率，溪湖区河西街道河西社区党总支在听民声、察民情、解民忧的服务基础上延伸工作范围，创新工作方法，将“民意快车”服务热线送到社区居民家中。

　　为了让社区居民在第一时间了解到“民意快车”服务热线，社区工作人员采取下街入户的服务方式，将印有小区物业、社区办公等便民电话和社区微信公众号的“便民联系卡”发放给居民，居民足不出户就可以了解社区的日常服务和相关政策法规等内容，还可以通过社区微信公众号反映日常生活中需要社区帮忙解决的难题，以及向社区提出好的意见和建议等。

　　同时，针对行动不便的残疾人、病人和老年人，社区还创建了“移动便民服务站”上门服务业务，这部分居民可以通过社区办公电话、社区微信公众号等渠道，预约社区工作者上门为其办理残疾证、开据相关证明等业务。

　　“民意快车”服务热线开通后，社区工作人员更忙了，她们走家串户解决居民的问题和困难，每天电话铃声、微信消息不断，工作人员对每个电话和微信消息都认真答复，件件有落实、有记录。社区A4号楼2-6-11号居民景大娘因身体不便，需要轮椅才能出行，但是2单元门前没有无障碍通道，景大娘就给社区打了一个求助电话。社区了解到这一情况后，第一时间来到景大娘家中与她沟通，了解她的诉求，并与物业联系，求助物业帮忙修建无障碍通道。在修建过程中，有部分居民不同意修建，社区以“小事不小，办好事办实事”的工作态度，来到这个单元的每一户居民家中，广泛征求意见，设计解决方案，在得到80%以上居民同意后，社区立即联系物业进行修建，解决了景大娘的出行难问题。

　　自从开通“民意快车”服务热线以来，社区工作人员用最便捷的方式为居民反映诉求、办理业务、提出建议，延伸社区服务职能，由坐等服务到主动服务，把社区服务切实送到居民家门口，真正做到了居民反映诉求尽在掌握。