平安
一份保单，是相隔12000多公里的守护；
一通电话，是南北半球12小时时差的紧密协作；
一趟救援，是保险人的使命和担当；
一封感谢信，是一个家庭的诚挚感激与尊重。
每一份保单意味着一份庄严的承诺，这不是冰冷的数字，是平安产险所能给到一个不幸家庭的最真切的慰藉。
一通来自12000公里外的
求助电话
2019年2月19日，王女士和妹妹刚到墨尔本，计划饭后休息一下再出去游玩。可是到了出发时间，妹妹还是睡得很沉，王女士喊了几声都没应答，再仔细一看，妹妹竟然没有了呼吸！
王女士顿时慌了，想报警求助，可自己身在异国，语言不通，不知该如何是好。在痛心和崩溃的边缘，王女士抱着试一试的心态向平安产险发起了求助。
平安产险河南分公司非车管理岗李苏接到了王女士的求助电话，了解了事情经过后，李苏立即联系了王女士所在地的安联救援公司跟进处理。
考虑到王女士语言不通，她专门安排了一名通晓中文和当地语言的工作人员，到现场全程协助相关事宜。在李苏的及时协调下，王女士成功联系上了当地警方及医院。不幸的是，医生现场确认王女士的妹妹已无生命体征。
事后，王女士提到这通越洋电话，还是感慨不已，“当时我也没有抱太大的希望，因为身在境外，我不知道保险公司能够提供什么样的服务。”但也正是因为这一通电话，才让自己和家人有了倚靠。
相隔12000公里，一通越洋电话，对于平安产险而言，只是接受了客户需求，但这个小小的回应，对于求助者而言却意味着无限希望。
一场与时间赛跑的
跨国行动
墨尔本与中国相隔万里，时差一昼，远程沟通得跨越时差，跨越国内外各单位和部门，是一场体力和脑力的较量。
即便如此，李苏和同事们立即成立了“墨尔本救援小组”的微信群组，公司上下全力展开救援工作。
在处理后事的过程中，王女士年迈的父母想见孩子最后一面。
但遗体转运回国需要由国外机场先运输至国内机场，国内机场“清关”后才能送到殡仪馆，涉及一系列繁冗复杂的流程，但为了满足家属的愿望，李苏选择尽一切努力去配合。
一方面要与国外防疫部门及机场协调，另一方面要和国内机场及殡葬公司沟通，为了保障遗体通道衔接无误，李苏日夜奔走，打了无数个电话，走了无数个流程，终于确定了遗体转移方案：从墨尔本机场运送至郑州机场，再从郑州机场送到郑州殡葬馆。
虽然积累了丰富的救援处理经验，但李苏每一次跟进项目都不允许自己放松，电话24小时开机，就怕下一秒，又有紧急情况发生。
果然，这一次的遗体转移方案又出现了变动，“当我们把客户从国外出发的机票都订好了，却又收到郑州机场传来的消息，说他们的机场不符合‘清关’要求，遗体无法从机场出来。我们只能给客户退票，立刻安排就近可‘清关’的北京机场，然后预订从墨尔本至北京的机票，再联系北京的殡仪馆，包一辆灵柩车，从北京转运到郑州殡仪馆。”李苏说道。
多方协调，无缝配合，排除万难，遗体终于转运回国。“落地的那一瞬间，感觉自己所有的坚强都不见了，” 王女士说，“我几乎要哭了出来。”
在这场跨越12小时时差的救援行动背后，是平安产险河南分公司的工作人员与境外救援系统紧急联动，积极履行了救援责任和担当，为客户化解一个又一个难题。
一次慰藉伤心家庭的
极速理赔
遗体回国后，国内的理赔程序立马启动。
正常的理赔流程中，尸检报告是必要文件之一。由于事发突然，客户在墨尔本没有办理尸检报告，如果要另外开具，意味着又要经历十几个小时长途飞机的折腾。
秉着以人为本的人性化服务理念，平安产险主动开辟绿色通道，减免本案中的尸检报告，加快了审核时效，以最快速度将13万余元保险金赔付给家属。
“在工作中，我们始终以专业水准，贴心服务要求自己，未曾想，在客户眼中，我们是带给他们力量和安全感的人。”
王女士专程送来的一封感谢信，让李苏深深地体会到了这份工作的意义和价值。
回忆起此次的经历，王女士由衷地感叹：“如果不是购买了平安产险的境外旅游保险，如果不是抱着试一试的心态拨通了这通电话，可能一切都不会这么顺利。希望平安产险可以越做越好，也希望所有购买平安保险的客户都可以平平安安。”
