有一种观点：“实体店干不过网店。”
这句话已经流行了相当长一段时间，但不少实体店似乎还没有从中有所感悟。
以往一些批发商，只对零售商供货，从来不接待个人消费。但随着市场格局的变化，大部分批发商放下身段，开始走批发+零售两手抓的销售战略。这种战略的制定，首先由大环境决定，批发商顺势而上、借力而行，经营理念迅速转型。以往批发商每天面对进货的个体户很多，根本没有时间和精力答对个人购物。网店逐鹿中原，截留批发商大部分客源，批发商不得以兼顾批发和零售，以维系日常商业运行。然而，即便在批发商自降身价的时候，仍有许多零售实体店不能适应新的形势，以致出现门可罗雀的尴尬。
蔬菜不能拆捆，脊骨不能分段，出现商品质量问题要么推卸责任，要么拖延维修，且服务态度生冷硬，这是目前一些实体店的通病。倒退几十年，许多商品都要凭票供应，商场营业员脾气养得牛哄哄。如今市场经济，商品销售渠道和形式呈现多元化，这就要求无论是实体店，还是网店销售，都要把服务挺在最前面，用服务赢得客源，抢占售货的一切有利时机。
生活中你可能不会微笑，或者对微笑没有什么概念。可做生意却离不开微笑，离不开由微笑开头而引出的营销和售后。微笑服务源于商家对消费者的善意和尊重。一个微笑，已经拉近了供求双方的距离。微笑表示欢迎，表示致意，表示礼貌，表示礼节，表示商家应有的涵养、大度与和气。多种元素构成了特有的小铺生态和企业文化，在这种人文氛围的影响下，顾客高高兴兴地掏钱购物。网店售货，看不到售货员什么表情，但从商品介绍到售后承诺，以及客服的耐心细致、周到温馨的对话服务，让买家感受到了消费的优越感和安全性。
放低身段是卖家促销的前提和保证，从维护消费者利益的角度分析和处理问题，不但没有任何损失，反而赢得对方的积极消费，这又何乐而不为呢？
