“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市税务局党委坚持问题导向，针对减税降费等重点工作和干部群众普遍关心的问题，认真查找差距，做到立查立改、即知即改，以工作实效检验主题教育成效。
市税务局针对纳税人提出的4类19个问题，深入企业进行回访，面对面解答问题。今年以来共举办纳税人学堂34次，培训人数7314人次，发放减税降费宣传册167840份，实现地区全覆盖。在办税服务厅设置专人、专岗负责减税降费政策咨询、解答。严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、导税服务、“最多跑一次”以及小微企业诉求和意见快速响应等制度，结合征期实际提供延时服务、无休服务，缓解征期工作日申报压力。全面推行“一分钟快办”窗口，压缩纳税人等候时间。严格落实小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，广泛收集纳税人对减税降费的意见建议，3个工作日内整理推送相关业务部门快速处理并反馈，有效提升了纳税人的获得感和满意度。在8月份全市优化营商环境工作评议中，市税务局“满意率”达90.9%，在全市58个部门单位中排名第一。
为了有效合理配置资源，成立了“本溪市税务局办税厅应急指挥中心”，通过办税厅监控中心实时分流办税纳税人，利用同城通办有效缓解办税大厅的拥堵状况。根据业务量和申报进度，引导纳税人利用电子税务局、自助办税终端，从场所、渠道、时间上错峰办税，实现场所错峰、渠道错峰、时间错峰，缓解办税压力。搭建“第二办税服务厅”“第三办税服务厅”，分流第一办税服务厅的压力。建立系统应急机制，明确分类处理程序，确保发生问题能够快速响应，及时解决。
着眼解决纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，市税务局于去年在部分办税服务厅试行“一分钟快办”业务，主要受理纳税人基本信息查询、“三方协议”验证、网上办税服务厅密码解锁及重置、税控设备解锁清卡、申报表删除等简单快办业务。通过前台导税人员，对纳税人办理业务类型进行人工分流，大大缩短纳税人的等候时间。今年以来，此项工作在全系统各个办税厅全面推开，让纳税人“少等待”“快办税”，办税效率平均提速30%以上，频获纳税人点赞。
本报记者 于佳钰
