百姓“闹心事儿”一“站”化解

　　本报讯 【记者 杨苗 张世威】12月12日，在溪湖区河东街道峪岗社区信访代理站，70岁的居民吴娟（化名）眼含热泪告诉记者：“社区党委书记兼信访代理人刘莉丽和上级信访部门、司法所、社区律师等一起帮我想办法，我的残疾孙女得到了国家救助，解决了我最大的‘闹心事儿’。”从今年7月开始，峪岗社区积极探索基层社会治理新机制，创建代访储备资源库，打造各方协同、群众参与的高效化信访代理制度，仅半年时间共代理案件35件，办结33件，办结案件满意率100%，切实把信访矛盾化解在基层。今年，峪岗社区越级访、集体访6年来首次为零。

　　峪岗社区地处溪湖东山地区，既是老城区，又是棚户区改造回迁小区，居民结构复杂，矛盾频发，各类重点、涉访人员达65人，重复访、集体访、越级访时有发生。怎样畅通、规范群众诉求表达？社区党委反复考量，决定推行信访代理制，并确定有丰富调解经验的社区干部担当代理人。但他们深知，“传声筒”式的信访代理并不利于化解矛盾，只有建立能切实解决百姓难事的高效化信访代理机制，方能缓解矛盾上行压力。社区对信访代理工作模式进行新的探索，考虑到社区力量有限，特别是相关法律政策依据掌握不够，他们创建了“代访储备资源库”，调动河东街道信访办、司法所、社区民警、服务社区律师、老党员、楼长、网格员、志愿者等各种社会力量，为百姓合理诉求提供法律、政策、经济、行政等方面援助，因案施策，提高问题解决效率，减少群众“访累”。

　　依托“资源库”中社区“网格”形成的横向到边、纵向到底的立体网络，网格员、老党员、楼长、志愿者们能第一时间掌握辖区潜在或已经出现的矛盾苗头，必要时主动出击。今年7月，峪岗社区实施小区改造时，因为二道街16栋楼院护栏没有在施工图纸上体现，施工单位认为无法安装。当时居民们情绪激动，声称要去市里上访。老党员朱兆洪站出来，说服大家由他做代表去找信访代理站。接到信访代理诉求后，刘莉丽借助“资源库”的力量，仅用一天时间就圆满解决了问题，成功化解了一次集访。

　　有了这个“资源库”，百姓遇到烦心事，不仅有了能找对人、说上话的好“门路”，还能在最短时间、最小范围内解决问题。在代理居民吴娟（化名）的诉求时，由于情况特别复杂，刘莉丽调动了街道信访办、司法所、社区律师等资源，共同帮老人拿出专业意见，更是协调了区民政局、区法院等多个部门，经过多方努力，成功为她的孙女办理了“孤儿证”，解决了她的实际困难。