在此次疫情防控工作中，辽宁12320卫生健康服务热线安排专人全天24小时为群众答疑解惑。截至2月3日，共接听群众咨询电话2359人次，其中咨询新型冠状病毒1644人次。辽宁12320新媒体平台第一时间发布疫情信息，官方微博在此期间共发布博文68条，微博被转发近2000次，评论近3000条。推出辽宁新型冠状病毒感染的肺炎服务平台，整合功能，新增多项便民服务，平台包含“疫情实时查询”、“定点（发热）门诊导航”、“主动申报与疫情线索提供”、“疫情辟谣”、“新型冠状病毒感染的肺炎科普”、“发热症状自查”六大功能。