本报讯 【记者 黄胜冬】面对新型肺炎疫情，本溪港华紧急待命、积极应对，采取多种措施，安排专人值守，全力确保老百姓安全平稳用气，为打赢疫情防控攻坚战做好民生保障。
近日，新立屯地区一栋居民楼发生供气故障，影响该楼近80户用户的正常生活。接到故障报修后，港华燃气相关部门立即启动疫情防控期间应急处置程序。受理服务中心将情况转往客户服务中心平山维修所，所里的值班人员接到通知后立刻赶赴现场查明故障原因并上报中心领导。在对故障进行认真研判后，客户服务中心经理张全立即组织人员赴现场进行抢修作业。
维修人员到达现场后发现，其首层用户为一家公司办公室，由于春节假期停业，维修人员无法入户作业。为尽快排除故障，确保疫情防控期间用户居家生活不受影响，一方面，立即组织现场人员召开紧急会议，研究在无法入户情况下的应急抢修方案与措施；另一方面，受理服务中心经理王丽平多方努力辗转联系到其公司负责人，使抢修作业得以顺利进行。经过一个上午的努力，全楼4个单元共8条进户管全部完成抢修，故障得以顺利排除，第一时间恢复了居民们的供气。据统计，疫情爆发以来，本溪港华客服维修抢修共出动188次，其中抢修71次，连接进户管11条；管网管理中心抢修3处地点。
本溪港华燃气公司于2月10日起正常上班，但在这个防疫的特殊时期，本溪港华温馨提示广大燃气用户，为减少人员交叉感染几率，建议通过微信或支付宝缴存燃气费，相关业务办理建议通过电话预约办理。
