省平台邀请省住建厅总规划师王俊禄、住房保障处处长胡林涛做客省8890热线，现场解答群众来电23次。

各市平台共邀请95位住建行业专家做客各市8890热线，现场接听群众来电553次。

经梳理，群众咨询的热点问题主要集中在公租房申请、既有住宅加装电梯、老旧小区改造等五方面。具体如下：

TOP1问:哪些人群可以申请公租房?

答:符合条件的城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工、稳定就业外来务工人员、乡村教师、农民工、公交司机、环卫工人、现役和退役军人等人群均纳入到住房保障范围。

TOP2问:申请公租房的程序是什么？

答:1.申请。由申请人向居住地街道办事处提出书面申请，并提供相关材料。2.初审、公示。街道办事处应当自受理申请之日起15日内，对申请人的收入、住房等状况是否符合规定条件提出初审意见。初审合格的，应在当地公示。3.核准。县（市、区）收到初审意见和申请材料之日起15日内，对申请人的住房、居住状况是否符合规定条件提出审查意见。4.轮候、公示。经审查，符合规定条件的，由县（市、区）住房保障部门列为住房保障对象，统一登记，参加轮候。

TOP3问：哪些人群可以优先分配保障性住房？

答：享受最低生活保障的家庭或生活困难的残疾人家庭；孤寡老人；申请家庭成员中有重点优抚对象或者获得省部级以上劳动模范、全国英模称号的；符合条件的单亲家庭；国家规定的其他情形。

TOP4问：为既有住宅加装电梯应该怎么申请？

答：辽宁省此前出台《关于全省既有住宅加装电梯的指导意见》（辽住建〔2016〕87号），提出既有住宅在遵循“业主自愿、充分协商、依法合规、保证安全”的原则下，可以加装电梯。近期，由于各方面情况发生新变化，辽宁省要加强既有住宅加装电梯相关工作。按照属地管理原则，各市需要因地制宜的制定既有住宅符合安装电梯的条件、具体的办理流程、要件，补贴标准等政策。目前、沈阳、大连市已经出台了相关政策，并且沈阳市已经有成功加装电梯的先例。

辽宁省计划在下一步工作中，要求各市在今年底前出台既有住宅加装电梯相关具体的政策。

TOP5问：2020年辽宁省内老旧小区改造有什么相关政策？

答：2020年辽宁省老旧小区改造将坚持分类实施、综合改造提升的原则，优先改造2000年以前建成的住宅小区。一是对居民楼及附属设施、小区市政和环境配套基础设施、社会公共服务设施进行综合改造、功能提升；二是对屋面防水、保温、上下水、管线等基础类改造要应改尽改；三是小区环境、养老、医疗、托幼、商业等提升完善类改造要对照辽宁省疫情防控工作出现的新问题，努力补齐老旧小区、弃管小区公共卫生服务方面的短板。此外，还将在老旧小区改造中统筹推动老旧小区居民楼加装电梯试点，并逐步对使用年限超过15年的老旧电梯进行更新改造。

另据统计，5月25日，全省8890平台共受理各类群众咨询、投诉问题15056件，直接办复7690件，直接办复率为51%，其余问题均转相关部门办理。其中，省平台共受理3106件，直接办复334件；各市8890热线共受理11950件，直接办复7346件。