“为了撤销该记录，七年之间奔波数次都未能解决。今年我拨打‘12309’检察服务热线，没想到很快就帮我解决了。”被他人冒用身份的何强（化名），莫名多了一项犯罪记录，这让他的生活和工作陷入了困境。今年3月，沈阳市人民检察院“12309”检察服务热线接到他的电话后，经阅卷、查访等一系列工作，最终帮助他拿到了法院裁定。

自去年“群众信访件件有回复工作”开展以来，沈阳市两级人民检察院组建员额检察官办案组，加强信访办理规范化以及对信访联络员的培训，把“送上门来的群众工作”做到极致，切实解决信访群众实际问题。截至目前，共计接收信访件2816件，除因来信人联系方式不详等无法回复的以外，均做到了7日内程序回复和3个月办理结果或进展答复，实现“应回尽回”“能回尽回”。

据了解，群众有诉求向沈阳市人民检察院反映，可通过来信、来电、来访、网络四种途径。其中，网络途径须登录12309中国检察网（www.12309.gov.cn），根据系统提示完成注册和反映诉求操作，并将申诉书、身份证明、证据材料及法律文书等压缩后作为附件上传。

下一步，沈阳市检察机关还将选取较疑难、复杂的案件进行公开听证，并开展与精准扶贫相结合的司法救助。