提升医疗服务质量 增强群众就医满意度

　　曾几何时，大医院人满为患、基层医院门可罗雀的问题困扰着医患双方。为切实解决医疗资源分配不平衡的问题，“十三五”以来，市卫健委组建了以3家三级医院为龙头，22家二级医院为支撑，19个社区卫生服务中心、34个乡镇卫生院为医疗服务网底的松散型“医联体”，建立了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，并为我市各乡镇卫生院、社区服务中心提供了与其功能相适应的基本医疗卫生服务。我市还加强了全科医学、中医、妇科、儿科、口腔等科室建设，全面提升基层医务人员基本医疗服务能力，提高对常见病、多发病和慢性病的诊治水平和健康管理能力。今年9月30日，我市首个紧密型城市医联体正式成立，打破了单纯注重技术帮扶的松散模式，实现了三级医院、二级医院和基层医疗卫生机构的资源整合、同质管理、分工协同与统筹发展。

　　自2016年9月，我市在各县区遴选11家基层医疗卫生机构开展家庭医生签约服务试点，积极探索家庭医生签约服务的有效形式和有益经验，并逐渐在全市推广，稳步提高签约服务水平和覆盖面。签约居民可根据自身疾病情况、就诊习惯等，在与辖区基层医疗卫生机构签约的同时，自愿选择该机构所在医联体内的1家二级医院和1家三级医院签约，实行一对一精准医疗、点对点上门服务，进一步提高了居民对基层医疗卫生服务的信任度。为进一步满足老年人健康养老需求，市卫健委还大力推进医养结合，组织开展中医药健康养老试点和示范基地建设服务工作，积极推进医疗机构与养老机构服务合作签约工作。截至目前，我市有25家医疗机构与148家养老机构开展了医养结合服务签约，完成签约率98.6%。

　　提升服务品质  增强群众就医满意度

　　多年前，群众看病就医面临“三长一短”问题，即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短。针对这一问题，全市卫健系统通过采取行之有效的系列举措，提升医疗服务质量与水平，使问题得到不同程度的缓解。

　　五年来，我市各医疗机构合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊，并在公示医疗价格，让患者明明白白消费。优化门诊“一站式”服务和导医服务，开设了简易门诊及与之配套的取药窗口，全市三级甲等医院均开展了预约、挂号、查询等服务，二级以上医院均在门诊为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施，同时完善了无障碍设施，放射检查时均为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。在强化门诊工作方面，增加了专家及高年资主治医师以上医生出诊率，扩大了专家门诊人员队伍。三级医院实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，全市大部分二级以上医院急门诊将血、尿、便等常规检查报告缩短在30分钟以内，大型医学设备诊断报告不超过24小时，确保了诊疗时间和诊疗质量。

　　随着二胎政策的全面放开，妇幼健康工作越来越受到百姓的关注。“十三五”期间，市卫健委着力提升妇婴护理服务，各医疗机构一方面加强医院临床营养工作，改善患者膳食质量，结合不同疾病特点科学合理确定膳食方案；另一方面，将全市15家医院（妇产科）母乳喂养指导纳入常规护理工作。他们还积极协调相关部门，加快推进母婴设施等公共服务资源配置。截至9月30日，全市已配置母婴设施场所63个，配置面积890.5平方米，全市各车站、商场、医院、旅游景区母婴室配置率达到98.4%。为进一步保障母婴安全，我市扎实开展了“两癌”检查项目工作。五年来，为两县农村和城市低保、特困及低收入妇女提供宫颈癌检查75792人，乳腺癌检查31822人，有效降低了“两癌”死亡率，取得了良好的社会效益。

　　本报记者 张思思