记者 王 坤

“您好！今天给您打电话的目的是想了解一下，上次您反映小区暖气普遍不热的问题，解决得怎么样？”春节前夕，全国人大代表、鞍山市第十三中学语文教师官启军对群众通过8890平台反映的热点问题解决情况进行电话回访。身为全国人大代表，官启军利用线上、线下多种方式走近群众，了解民生诉求，帮助群众解决实际问题。

鞍山市于2019年开通8890民生问题大数据平台，截至目前接听群众诉求51万余件。鞍山市人大常委会充分利用8890平台，组织开展五级人大代表“走进8890”活动，并将人大代表联络站建到了8890平台，实现五级人大代表全员进站听民声、纳民意、解民忧。去年年初，官启军担任“8890代表联络总站”站长，通过人大代表履职进站日活动，及时发现了解群众关切的问题，随机回访群众诉求解决情况。五级人大代表每月回访量达200多个。

为充分发挥法治对群众诉求办理工作的引领、规范和保障作用，官启军还参与制定了8890代表联络站实施意见、工作规则，推进8890代表联络站成为反映民情的直通车、服务群众的连心桥、改进工作的助推器和化解矛盾的减压阀。

“没有调查就没有发言权。听民声、诉民求、聚民智，不能只停留在口头上，更要建立在密切联系群众、深入调查研究的工作上。”官启军介绍，她利用教师职业优势，建立多个微信群，与学生和学生家长密切联系，零距离倾听民声。她还利用课余时间深入村屯社区、公园广场、机关学校，广泛开展调查研究，收集推动辽宁振兴发展的好点子、好办法，先后围绕物业管理、老旧小区改造、垃圾分类、缓解学校周边交通拥堵、清理整顿校外培训机构、举办学生十八岁成人礼、外卖行业交通违法等方面提出建议。

去年疫情期间，官启军建议以立法形式为医疗卫生人员提供安全、执业环境及福利待遇等方面的保障；为统筹推进疫情防控和经济社会发展，她还提出有序推进活力城市建设等方面的建议。