打通服务客户企业“最后一公里”

　　本报讯  “您好，我想咨询一下办理非居民零度户销户需要提交哪些资料？业务流程是什么？能够在线上远程办理吗？”4月7日，国网本溪供电公司纪委选派纪检工作人员以普通客户身份来到溪湖区供电公司营业厅，通过“体验式”监督，切身体会客户在办电过程中的真实感受，确保客户享受优质高效的电力服务。

　　据悉，“体验式”监督是国网本溪供电公司纪委积极研究探索出的，通过近距离、可视化、可感知而达到“对象监督”的新式方法。该公司将“体验式”监督与“营商环境提升年”主题活动相结合，对营商环境建设中涉及的重点领域，采用暗访暨不打招呼、不亮身份的方式，深入本溪地区各个营业窗口体验办电流程，听取服务人员对客户业务咨询进行的解答；了解在优化山城营商环境工作中，相关单位管理主体责任落实、营销服务规范等工作事宜，通过“自查”近距离感受和发现内部管理的薄弱点、权力运行的关键点、问题易发的风险点，进而实现对整个办电业务环节的全面监督和检查。

　　在整个“体验式”监督结束后，工作人员及时将监督感受和发现的隐患形成《体验式监督工作评价清单》，推进监督关口前移，提升监督质效。国网本溪供电公司将认真总结经验，持续深化“体验式”监督的开展，把好营商环境建设“监督关”，多角度排查影响营商环境优化的风险隐患，以新的监督方式打通服务客户、企业的“最后一公里”，不断促进供电企业“营商环境提升年”活动取得成效。