9月1日起本溪港华启动客户信息系统（TCIS）3.0系统

　　本报讯 【记者 黄胜冬】 为实现本溪港华以客为尊的核心理念，让市民用户享受更高效、更便捷的燃气服务。9月1日起本溪港华燃气公司正式启动客户信息3.0系统（TCIS）。

　　据了解，本溪港华TCIS3.0项目于2019年开始谋划，历经两年时间，2021年3月正式进入项目实施阶段。在该公司各部门的高效配合下，业务流程梳理、培训工作进展顺利。8月17日 TCIS3.0进入最后数据验证及测试阶段，经过几个彻夜不眠的数据整理、转换、数据校准及业务测试最终达到数据割接条件。最终该公司决定在8月份最后一个账期开始正式系统切换工作，并于9月1日正式启动客户信息3.0系统（TCIS）。

　　TCIS3.0系统上线后将全面支持移动及互联网业务，实现客户“零跑腿” 或“最多跑一次腿”，提升客户体验。用户业务实现互联网受理，拓展AI服务;各流程数据融合避免数据孤岛，实现统一客户信息管理、统一客户账务管理、统一客户诉求管理、统一客户业务管理、统一客服业务接口管理。同时，实现了无纸化客服管理，支持物联网燃气表实现远程抄收，内部流程工单数字化;实现业务和财务一体化，实现TMS无缝对接实现对账、自动凭证。

　　随着本溪港华燃气客服系统正式进入3.0时代，作为一个新的里程碑，系统的操作愈加人性化、查询更快捷、功能更强大、信息展现也更清晰，对提高客户信息维护及管理水平，推进业务办理效率具有重大意义。