厚德为民 百姓华联

　　“人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强”。诚信是企业的一种无形资源，是企业发展壮大的巨大动力，对企业的长远发展具有重大的推动作用。辽宁华联是一家集百货、超市、电器、社会食堂食材配送、物流等综合性商业企业，现拥有百货商厦一座、连锁超市22家、物流配送中心1家、员工2000余人。多年来，坚持“真品换真心、一切讲良心”，坚持卖良心货、挣良心钱，打造厚德为民、百姓华联，受到顾客普遍认可和好评。先后荣获全国先进基层党组织、全国守合同重信用企业、全国五一劳动奖状、全国五四红旗团委、全国三八红旗集体等荣誉称号。

　　辽宁华联商厦有限公司自1994年开业以来，先后向社会推出诚信承诺一条龙、诚信承诺100条、诚信服务承诺白皮书等等，通过亮诺、践诺、评诺、督诺，让社会公众监督公司的商品服务、员工行为服务、环境服务，公司拥有浓厚的诚信承诺服务文化，打造了“真品换真心、一切讲良心”诚信服务品牌。

　　新零售时代，公司引导全员树立真心真意爱顾客理念，始终秉持爱顾客之心，卖真品、卖真价、卖真情，一切对顾客好，一切为顾客着想，用真品真爱换顾客真心，让顾客占便宜，让顾客高兴，让顾客来了还想再来，用服务的粘性来吸引顾客、固化顾客。在2021年，再次对诚信服务承诺白皮书修订优化，向社会推出“九个凡是”服务承诺：凡是投诉员工服务不好的，给予顾客200元奖励；凡是同样商品高于周边同类卖场的，无条件返两倍差价；凡是购买商品不满意的，无条件退货；凡是购买商品品质不好的，无条件退货；凡是收银员收错价格的，给予收错商品2倍返差价；凡是想退换货的，保证退换货时间不超过5分钟，办理位置不多于2处；凡是顾客咨询，实行顾客接待首问负责；凡是想线上购物的，欢迎线下试穿线上自由购；凡是购买华联电器的，享受阳光服务。并在自媒体、卖场多角度、大力度宣传“九个凡是”服务承诺。坚持按“商品一流、陈列一流、退换货一流、服务态度一流、卫生一流”的目标，全面落实诚信服务承诺，和顾客一起共享生活、共享品质、乐享华联服务。

　　面对新零售、新形势，该公司也提出“2021年转型升级再出发”的战略规划，创新变革、苦练内功、修炼技术，向同行学习，深入践行“听党话、跟党走、感党恩、做好人”，为顾客创造价值，为员工提供平台，为社会承担责任，坚决把华联建设成为“顾客喜爱、员工自豪、社会赞誉、让党放心的诚信企业。