努力创建环境幽雅办事方便服务贴心的“市民之家”

　　“市政务服务中心综合办事大厅作为面向广大山城企业、群众开展政务服务的重要场所，是展示和衡量我市营商环境建设成果和精神文明建设的重要窗口。我们要结合创城工作，打造为人民服务、让人民满意的公共服务平台，为山城群众提供线上线下优质高效的政务服务，以此充分展现服务窗口的良好精神风貌。”市政务服务中心主任胡腾跃日前在接受记者采访时说。

　　市政务服务中心目前已进驻政府部门和公共服务单位35个，进驻从事政务服务的工作人员93人，进驻审批事项和公共服务事项1156项，并全部实现了网上可办。据胡腾跃介绍，市政务服务大厅共设立了24个“无差别受理”综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、材料网上流转、窗口统一发件”的综合受理模式，有效减少了群众排队等候时间。去年共完成办件14147件，满意率达到100%；全年接到帮办代办申请事项43件，全部及时办结；全年共压缩市本级申请类政务服务事项平均办事时限68.45%；平均办事所需材料3.6份，平均办理环节2.61个，平均跑动次数0.56次，极大地提高了办事效率，体现出政务服务窗口高效快捷的工作作风。 胡腾跃表示，下一步市政务服务中心要按照政务服务大厅国家建设标准和创建文明城市的工作要求，持续推进综合办事大厅软硬环境建设。积极推进全市政务服务平台建设，着力打造政务服务“一张网”，实现办件数据实时共享，为企业群众网上办事“一次认证、全网通用”奠定坚实基础。以群众满意为导向，严格落实岗位责任、咨询引导、首问负责、一次性告知、容缺受理、限时办结、服务承诺等工作制度，用好政务服务“好差评”监督机制，落实“一事一评”工作要求，组织进驻大厅窗口单位按照“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”的要求，继续开展政务服务“四减”工作。以企业、群众需求为导向，继续扎实推进群众办事“最多跑一次”，努力实现“进一个门、办所有事”。同时，设立帮办代办志愿者服务站，集中业务骨干组建红枫志愿者服务队，为企业和群众提供多元化服务。通过改建无障碍通道和无障碍卫生间，增设母婴室，设置展现社会主义核心价值观景观小品和展板等举措，积极营造便民利企、亲商营商的办事环境，努力把政务服务大厅打造成为环境幽雅、办事方便、服务贴心的“市民之家”。