提升邮政服务水平 让创城成果惠及千家万户

　　“创建全国文明城市是一项重要工作，市邮政管理局将对照创城方案要求的工作职责，狠抓落实，确保高质量完成各项创城任务，让创城成果惠及千家万户。”日前，市邮政管理局党组书记、局长佟玉峰在接受本报记者采访时说。

　　佟玉峰向记者介绍说，市邮政管理局监管的市邮政公司下辖邮政营业网点77个，分布广泛、遍布城乡，涉及寄递、便民服务等民生领域，与人民群众的生产生活息息相关。去年以来，市邮政管理局以打造文明优质窗口服务为主线，扎实推进创城工作，一是建立了创城工作机构，成立了市邮政管理局创城工作领导小组，确定领导和具体分管人员，确保责任到人、分工明确；二是细化了创城工作任务，通过下发文件、召开会议等多种形式进行动员部署和宣传，营造浓厚的创城氛围；三是排查完善相关设施，统一印制公益广告、行业规范和“禁烟标识”2000余份，并第一时间组织张贴公示；四是自查与督导相结合，在企业自查的基础上，由市邮政管理局分管领导带队到各邮政营业网点进行督导， 发现问题现场指导整改，确保创城任务落实达标。以创城工作为契机，市邮政管理局督促市邮政公司对全市邮政营业网点开展标准化建设，从网点的硬件设施到邮政服务水平，都有了质的提升：邮政营业网点外观亮化。逐步更换店招和统一规格的局所铭牌，彻底改变之前各邮政营业网点规格不一、标准不同的情况，目前已有十余个网点的新店招安装到位，全市77处邮政营业网点的局所铭牌全部更新到位；邮政营业网点内部标准化。市邮政管理局督促市邮政公司在邮政普遍服务台席处设立统一的“中国邮政”企业标识，更换统一规格的服务种类、资费标准公示板，并在明显位置公示用户投诉和申诉渠道；邮政服务软实力进一步提升。通过创城教育培训，邮政服务人员将“穿统一的工装、佩戴工牌，使用文明用语，礼貌待人，规范服务”的要求落到实处，促进服务效率提升；安全意识进一步增强。邮政营业网点内烟雾报警器、安全出口标识一应俱全，消防设施符合标准，无占用和堵塞消防通道现象。

　　佟玉峰表示，下一步，市邮政管理局将在高标准落实各项创城工作任务的基础上，再巩固、再提升，助力本溪早日实现创城目标。