发挥铁路优势 助力创城攻坚

　　“今年，全市创城工作进入攻坚阶段，按照市委市政府创建全国文明城市的部署要求，本溪车务段把创建文明城市作为擦亮城市窗口、造福人民群众、展示铁路形象、促进高质量发展的重要工作，坚持目标导向、问题导向，强弱项、补短板，全力参与、支持创城工作。”日前，本溪车务段党委书记刘凤清接受本报记者采访时说。

　　为更好地推进创城工作，本溪车务段以打造文明优质窗口服务为主线，主要做了以下工作：一是大力营造良好的舆论环境。对照验收项，在进行社会主义核心价值观宣传及公益宣传的基础上，积极主动地在进站口、出站口、候车大厅等场所增设公益广告宣传、文明旅行宣传12处，同时充分利用融媒体平台，组织广大干部职工学习社会主义核心价值观解读、创建全国文明城市要求等内容共24期，完善不清晰的一米线标识等文明提示113处，并在候车大厅向社会公示行业规范，进一步完善志愿服务项目，引导全段1800多名干部职工积极投身参与到创城工作中来。二是抓紧抓实员工文明培养，提升铁路服务软实力。坚持内提素质、外塑形象，并邀请专业服务人员对全段窗口岗位职工共计400人进行文明礼仪服务培训33场，推进了7个专项整治行动，在更新服务理念、丰富服务措施、优化服务环境、规范服务言行、完善服务设施等方面下足功夫，规范客运员工服务标准， 在本溪站安装候车通道至站台的直达电梯，进、出口台阶增设行李箱通道。通过一系列教育培训和设施完善，铁路窗口服务人员的业务水平和文明服务明显提升，他们用实实在在的行动和一点一滴的变化，为旅客出行提供最优的旅行环境和便利条件，把本溪的铁路文明窗口擦得更亮。三是不断巩固拓展创建成果。他们利用疫情期间客运列车停运时机，对全体客运干部职工进行“补强”业务培训，确保在复工复产后以良好的业务素质和精神面貌，为旅客提供满意服务。同时针对季节特点，积极组织开展铁路站场及沿线白色垃圾清理，坚持开展“三园五小”建设，美化绿化车站职场环境，常态监督规范职工服务行为，通过评先表彰、融媒体宣传等多种方式，积极选树宣传文明岗位、文明车站、文明科室、文明家庭，引领干部职工争做“本溪好人”。

　　目前，全车务段所有服务窗口积极落实创城各项工作，铁路服务水平明显提升。下一步，本溪车务段将在高标准落实当前创城工作的基础上，常态保持文明创建成果，以更高的标准、更严的要求、更良好的精神风貌，为本溪创建全国文明城市做出应有贡献。本报记者 马小茗