本报讯 【记者 王冰凌】 国家税务总局本溪市南芬区税务局秉承“税企同行、精准施策、精细服务、效果至上”服务理念，精准对接纳税人意见、回应纳税人期盼，全力纾解纳税人缴费人堵点难点痛点问题，努力打造一流税收营商环境。
发挥税宣青年宣传优势，打造“安心”服务。充分利用线上“云端”直达优势，税宣青年纷纷化身为网络主播，通过“税企畅联”云平台、“税事通工作室”、税企交流微信群等广泛宣传解读最新税费政策，第一时间将制造业中小微企业延缓缴纳部分税费、小微企业“六税两费”减免、增值税留抵退税、小规模纳税人免征增值税等政策以及办税缴费流程等组合式税费支持政策及时准确地推送给纳税人缴费人，并实时在线与纳税人缴费人互动交流，耐心解答纳税人提问。
提高税务窗口服务水平，打造“贴心”服务。按照“程序最简、时限最短、体验最优”的要求，不断深化“放管服”改革，推进“综合服务窗口”建设，要求窗口人员统一服务标准和服务规范用语，在整个办税过程做到倾听用心，解释耐心，办事用心。同时提供窗口导向服务、延时服务、预约服务、设立领导值班制度。通过开展多种形式技能培训、岗位练兵和知识竞赛，不断提高窗口人员的业务素质和岗位技能，确保政策理解准确到位、解释口径标准一致、工作执行统一规范。
提升税务人员服务品质，打造“赢心”服务。建立“侯继妍先锋税花工作室”，以专业化服务模式对南芬区企业“把诊问脉”，挖潜增效，不断增强纳税服务质效。坚持需求导向、政策导向和风险导向，准确定位重点税源企业、重点行业企业和重点风险企业三个服务坐标，推行辅导咨询和涉及税费问题处理两条服务主线。
营造良好税企沟通氛围，打造“放心”服务。税务人员在下村宣传个人所得税和社保缴费政策时，得知某企业新换了财务人员，由于经验不足申报企业所得税时遇到困难，税务人员立刻联系企业进行上门辅导，对企业提出的其他涉税费问题也一一进行了详细解答。税务部门主动靠前上门服务，得到企业负责人的称赞。在帮助企业解决实际困难的同时，建立了风清气正的税企关系，提高了税法遵从度和社会满意度。
