一年调解居民矛盾30余起，调解率达100%……用居民们的话说，在明山区新明街道观山悦社区的管辖范围内，街坊邻里难有解不开的结。
“社区是化解居民间矛盾的第一道关口，我们要做的，就是把这些矛盾化解在基层。”观山悦社区党委书记闫星宇介绍说，为了避免居民们将矛盾扩大，社区不仅定期开展普法讲座，还委托律师事务所对有需求的居民提供免费咨询服务。同时，社区成立人民调解小组，7名调解员分别来自物业、社区、律师事务所等部门，居民间一旦出现矛盾，这些调解员会立即行动起来，第一时间做好调和化解工作。
人到格中去，事在网上办。在网格管理方面，观山悦社区全员出动，闫星宇任1级网格长，建立10个网格群，22个网格员分布在各个网格群内，把人、事、地、物、情一并纳入网格管理，精准服务于每一位居民，努力做到“小事不出网格群，大事不出社区”。
闫星宇告诉记者，截至目前，社区已有53个微信群，每个群里都有各单位的工作人员，将民政、社保、综治等多个部门的服务集于一体，开展一站式服务，方便居民办事。居民在群内提出问题、建议和意见，工作人员会根据实际情况给予协助和解决。
为提升精细化服务水平，观山悦社区针对儿童、老人等群体开设舞蹈、剪纸、绘画、书法等兴趣班，由具有教学经验的居民担任老师，免费授课，丰富居民的精神文化生活。
党的二十大报告中提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。“我们要将党的二十大精神作为行动指南，把学习成效转化为工作能力，不断完善网格化管理，提高精细化服务质量，真正成为居民群众的‘娘家人’，打通基层治理的‘神经末梢’和服务群众‘最后一米’。”闫星宇说。
记者手记：
社区是基层治理的基本单元，是基层治理的“神经末梢”。记者在观山悦社区采访中了解到，通过将网格化治理贯穿于社区服务提升中，着力打通基层治理堵点，观山悦社区一项项惠民工作开展得有声有色，得到了居民们的支持和认可。
群众的事就是工作指令，无论大事小情，凡属急难愁盼，都要在第一时间解决处理，耽误不得。只有以社区党建为引领，打造网格化管理服务共同体，变“单兵作战”为“协同善治”，引领带动物业、社会组织、驻地单位等多元主体共同参与，才能提供更加主动、及时、精确、高效的服务，才能让社区居民拥有更多获得感和幸福感。
本报记者 胡捷思
