持续优化办证服务举措 推动便民服务提档升级

　　本报讯 【通讯员 李丹 记者 邵璇】 为切实保障群众办证需求，近日，市公安局出入境管理局从三个方面工作入手，持续优化办证服务举措，推动便民服务提档升级。

　　整合资源，科学合理安排工作。今年1月8日，国家移民管理局《关于新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施的公告》出台后，市民办证需求量大增。1月份以来，市公安局出入境管理部门办理出入境证件5000余人次，为去年同期的16倍。为满足民众办证需求，积极应对办证高峰，市公安局出入境管理局周密部署、合理调配警力，整合现有资源，重点对窗口咨询解答、接待受理等工作进行系统规划，切实做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”。要求全体窗口服务人员在保证日常工作强度的基础上，每天奉献100分钟，即上班时间提前10分钟到岗，中午休息时间90分钟内，所有工作人员轮流坚守岗位，确保前台受理工作不间断、不空档，最大限度缩短办证群众的等候时长。

　　多措并举，让申请人“只跑一次”。市公安局出入境管理局始终树立“小窗口大形象”理念，着眼高效便民，服务营商环境建设，简化办证程序，向市民群众作出“只跑一次”的工作承诺。采取“周六正常受理”“中午轮岗受理”等延时服务举措，对紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供加急办证服务，确保办证高峰期受理数据“零积压”，群众办理出入境证件高效便捷。为做优服务品牌，把好质量关，他们结合业务特点和工作岗位需要，加大对警务工作人员的培训力度，提高窗口民警在受理和审批环节发现问题的能力。通过严把受理审核关、加强核查比对等一系列措施，有效防范了骗领证件等问题的发生。截至目前，共阻止法定不准出境人员12人次，发现双重户籍办理证件1人次。

　　优化流程，提升服务质效。针对当前群众集中办理、批量办理的新形势需要，市公安局出入境管理局秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，创新方式方法，提高工作效率，努力在优化服务、便捷服务上下功夫。出入境办证大厅发挥科技服务信息化优势，在大厅配备了自助填表机、自助签注机、自助发证机，并陆续推出网上预约、查询等服务平台，实现窗口服务“零距离”、群众办事“零障碍”。此外，出入境办证大厅还推出了容缺受理服务，真正做到“急群众之所急、想群众之所想”，群众满意率达100%。