立足服务“小窗口” 构建城市“大文明”

　　窗口工作是打通服务群众“最后一公里”的重要通道，更是彰显城市文明的一张亮丽“名片”。自我市开展创建全国文明城市工作以来，市公安局出入境管理局不断强化工作措施，提升建设文明窗口意识，提高出入境服务效能，用窗口文明绘就城市文明底色。

　　加强文明宣传，营造文明氛围。为营造全民创城的浓厚氛围，出入境管理局窗口民警为前来办事的群众免费发放宣传手册，并在接待大厅屏幕墙循环播放文明出境游宣传标语，在墙面上张贴宣传海报，用“小窗口”传播“大能量”。同时，以新媒体为抓手，依托“平安微信群”、微信朋友圈等渠道，大力宣传出国（境）安全文明旅游、出国务工须知等知识，强化公共文明引导。

　　优化服务举措，提升服务质效。出入境管理局坚持“小举措”优化“大服务”，通过在接待大厅设立便民服务台，设置自助受理机、签注机、发证机等自助设施，以及为办事群众配备饮水机、长椅、老花镜、口罩、护手霜、雨伞、急救药、轮椅等便民用品，为群众打造温馨舒适的办事环境。同时，坚持“特事特办、急事急办”，拓宽工作服务范围，实行周末办理、午休办理、延时办理、多拍优选等服务，实现了“程序最简、距离最近、时限最短、体验最优”的工作目标。

　　打造文明形象，树立文明新风。出入境管理局要求前台受理工作人员始终以“四有”“四个一”为日常服务群众标准，努力营造文明公安新形象。“一句您好相迎、一张笑脸相待、一把椅子请坐、一声再见相送”，让每一位办事群众都能切身感受到“进来有问声、询问有答声、办事有回声、离开有送声”的服务体验。为了广泛听取群众意见建议，该局还在接待大厅设置了意见簿，并定期开展回访测评。通过对200余名申请人进行电话回访，这里的群众满意率达100%。