本报讯 【记者 佟彤】 “建议单位领导班子落实责任，明确整改措施清单，认真解决群众急难愁盼和涉企问题的重复件、疑难件。”日前，平山区纪委监委监督检查组在对“12345”政务服务平台运行情况监督检查中，对被检查单位提出具体工作要求。
今年以来，平山区纪委监委精心谋划部署，立足监督职责，着力推进“12345”平台监督工作机制，重点推动诉求“减量退位”，整治“12345”平台存在的破坏营商环境及形式主义突出问题。截至目前，梳理、跟踪“12345”平台重点件、疑难件12件，已督促解决7件；查处影响和破坏营商环境问题线索12件，查处形式主义、官僚主义问题线索5件。
完善督查体系，建立联动机制，形成“嵌入式”监督合力。平山区纪委监委会同区督查室、区营商环境局制定了《平山区“12345”平台诉求办理工作确责清单》，对工作责任、督办催办、监督问责等五个方面内容加以明确，并把“12345”平台作为日常监督、民生监督的重要路径，将“12345”平台联系单位办理情况列入派驻监督范围。对多次反映、长期不结的挂牌督办，严肃查处不回复、假回复和不作为等问题，对相关责任人进行追责问责。
依托数据赋能，拓展监督资源，整合“科技式”监督优势。平山区纪委监委利用科技信息大数据手段，收集“12345”平台诉求交办数量、办结时限、满意率等相关数据6000余条，通过智能化分析比对，筛选出区直部门承办“12345”平台的重复件、疑难件12件，由区纪委监委督促承办部门牵头解决，推动诉求“减量退位”。针对“12345”平台的热点、敏感诉求进行深度分析，联合督查、营商环境部门挖掘诉求件背后的共性问题，加强预警分析研判，加大主动发现问题的范围、频次，及时向职能部门通报“12345”平台诉求热点，开展精准监督，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转变、从被动解决问题向主动发现解决问题的转变，辅助政府决策，提升政务服务水平。
主动靠前监督，解决群众诉求，发挥“跟进式”监督效应。平山区纪委监委靠前监督，针对“12345”平台中营商环境、低保发放、环境污染、服务态度等投诉易发、频发问题，结合营商环境“万件清理”监督行动，约谈相关责任单位负责人，督促认领难点堵点问题，逐一形成包保方案，通过代理办、陪同办等方式，查找问题症结，“沉浸式”解决群众诉求。同时，充分发挥“跟进式”监督效应，推进接诉即办、未诉先办落地生根，保障民意诉求办理工作质效，把“关键小事”办成“暖心实事”，不断提升群众满意度。
