打造创优服务品牌 擦亮铁路窗口名片

　　“叮”的一声，铁路工作人员手机的微信群里发来一条团体订票信息，上面详细地列着购票人信息，这已经是今天的第二条订票信息了。5月9日，在铁路本溪站售票服务班组的办公室内，“山城之星”售票服务团队工作人员正将信息快速地记录，特定的售票窗口工作人员迅速地在电脑前熟练地操作着，不到半小时，一个50人团体的订票任务在班组各成员的默契配合下完成了。

　　2016年成立的“山城之星”售票服务团队现在共有22人，成立之初便本着“创优服务品牌”的宗旨，力争将本溪站的售票服务流程进行优化和创新，擦亮铁路窗口这张名片。作为人们交通出行的重要选择之一，铁路部门始终将乘客放在心上，并长期致力于为各类群体打造更便捷和人性化的服务，在众多优化的服务中，第一个环节就是购票。承担着这一重任的售票服务团队既要让来窗口的市民们便捷购票，也要让团体购票变得简单便捷。随着网络购票的普及，自动售票机从自动取票、售票发展至如今的“无纸化”售票、检票，购票流程一直在持续优化。但对于团体来说，想要集体出行，哪怕是在网上订票也依旧算是一件麻烦事。 为了能使团体购票变得简单便捷，售票服务团队一直在摸索各种方法。起初，团队成员不间断地走访一些旅行社、各大高校等，为其提供上门送票服务。在日复一日的坚持下，已有800多个团体享受到团体购票的便捷了，这些团体包含旅行社、企事业单位、户外各类团队等，旅客个人订票超过20张也依旧能享受这项服务。目前，“山城之星”售票服务团队已经与3所大学达成合作关系，为在校大学生提供团体订票服务。

　　不久前，有一个240人的团体出行任务下到班组，当时已经是晚上10点钟左右，值班人员用2个多小时为团体完成购票。倘若没有这项服务，这个团体在窗口购票的时间至少需要5个小时。本溪客运车间副主任张衍向记者介绍：“推出团体购票服务本质上还是为了方便旅客，将团体购票的任务交给指定的窗口，其余窗口正常运行，既不会造成购票排队、拥堵等现象，也能减少大家购票的等候时间。因为不论是团体还是个人，都是旅客，让大家方便出行就是我们的初衷。”

　　经过多年的努力，“山城之星”售票服务团队在众多团体中已经累积了不少好口碑。谈及这个团队，海外国际旅行社经理贾晓光对购票服务的便捷和高效赞不绝口：“我们旅行社和本溪火车站是多年的合作伙伴，每次有购票需求，火车站工作人员都会细致周到地为我们服务，在以前还需要纸质票的时候，他们会风雨无阻地将票送到我们旅行社，现在有一些客户选择出去玩，我们会首推乘坐火车，这得益于双方多年来的良好合作，我认为这样的服务才有利于我市营商环境建设，这样的品牌服务才是一张亮丽的城市名片！”

　　目前，“山城之星”售票服务团队每天都有不少订票的订单需要处理，面对不定时的信息和电话，团队轮换值班，确保及时处理每一条购票信息。