今年初，高新区行政审批局在区政务服务中心设置“办不成事”受理窗口，配备专职工作人员，专门受理解决群众企业在办理政务事项过程中遇到的“疑难杂症”问题，提供兜底暖心服务。
“办不成事”受理窗口都能办什么呢？当华睿思创公司经理如愿地完成了房产证手续办理后感慨地说：“在别的窗口办不成的难事，在这里真能办成。”
2021年，华睿思创公司在高新区购买了一户抹账门市房作为办公经营场所，随后在办理房产证时才发现开发商已易主。由于新开发商未在高新区税务系统备案登记，且华睿思创公司无法与新开发商沟通衔接，无法缴纳契税，致使房产证迟迟办不下来。今年1月，“办不成事”受理窗口了解情况后，主动联系新开发商，协调其提供营业执照等要件配合华睿思创公司办理房产证。同时与国家税务总局高新区税务分局沟通，开辟绿色办理通道，完成了契税缴纳。
“办不成事”窗口能办事，不是因为他们的权力大，而是因为他们帮助企业解决难题的决心大。去年底，高新区完成体制机制改革，把工作职能聚焦于服务企业的主责主业，同时把业务骨干集中于行政审批部门，并建立了“办不成事”受理窗口，体现了其坚持问题导向的务实态度。窗口人员多为原科技、工信、发改、招商等部门业务骨干，企业情况熟，业务知识精，尤其善于协同对口部门联合解决问题，面对“疑难杂症”各有破解之道。
东方剑桥本溪国际学校和东方剑桥本溪高级中学分校是高新区两所民办学校，学校有50余名教职员工长期居住在沈阳市，因办学性质，无法享受《关于调整本溪高新区入驻企业外埠居住职工基本医疗保险待遇有关规定的通知》规定的医保政策，员工在本溪市看病非常不方便。年初，两校向政务服务大厅“办不成事”受理窗口提出申请，请求比照高新区其他入驻企业享受本溪市医保政策。得知两所学校的诉求后，“办不成事”受理窗口高度重视，多次与市医保局沟通，市医保局经研究决定同意对高新区民非企业开通本市参保人员个人账户异地使用功能，成功解决了两所学校教职员工的医保待遇问题。
3月13日，一对夫妻到“办不成事”受理窗口反映因孩子入学需要，着急办理房屋租赁备案手续。前期夫妻俩咨询了业务部门和市直窗口，得知因高新区社会职能剥离，已不再负责该业务，而无法办理备案手续，可能直接影响到孩子入学，夫妻俩非常着急。受理窗口了解情况后，积极与市营商局、市住房保障中心、高新区派出所沟通协调后，决定此项业务暂由高新区行政审批局为居民办理，第二天就给夫妻俩出具了房屋租赁证明手续，解决了他们的着急事。
“办不成事”受理窗口还通过对“办不成的事”进行总结分析，不断改进服务，争取让企业、群众一次就办成事。他们整合区内专项政策信息，结合企业发展阶段，为企业提供精准投送，确保企业应享尽享政策红利。同时，定期到成大生物公司、爱尔创生物、晟麦实业等企业上门服务，实地了解企业诉求，针对企业提出的科技型企业、专精特新企业等优惠政策相关问题，进行细致解答，取得了良好效果。“办不成事”窗口近期还收集了税务、市场管理、工信、发改、科技、金融、组织人事等部门有关国家、省、市、区各级惠企政策，结合高新区实际情况，编制了《高新区现行惠企政策汇编》，适时将向高新区企业推送，以此进一步提升政务服务的深度和品质，打造最优营商环境。
本报记者 尤勇
