“专家坐诊”高效处置税费“疑难杂症”

　　本报讯 【记者 尤勇】 近年来，国家税务总局本溪市税务局聚焦线上“非接触式”服务，以此破解纳税人缴费人急难愁盼问题。他们以“税务+社区”网格化服务为基础，依托拓展建设的“税企畅联”征纳互动平台，在全系统推行“税务健康管家”服务模式，提供“网格化问需、分层级答疑、集成式解难”一体化税费“健康诊疗”新体验，通过“问办协同”高效响应纳税人缴费人各类需求，使税收营商环境得到持续提升。

　　国家税务总局本溪市税务局首先利用基层社区网格员情况明、底数清、响应快的优势，构建“税务+社区”联合网格化服务体系，推进“辖区成网、网中有格、格中有责，责任到人、管理到位、服务到家”的动态服务模式，将税收宣传、政策辅导、帮办操作等纳入网格，通过“税务+社区”网格服务微信群和税企沟通微信群分类问需、快速响应、统筹答疑，实现新办纳税人及时进群接受“专属服务”，原有纳税人在开具发票、税费申报时享受“定制服务”。结合今年春耕涉税费需求，国家税务总局本溪市税务局升级“税务健康管家”服务，从线上走进田间地头，精准帮助农户通过自助办、网上办、掌上办快享税费红利，减少办税成本。

　　在此基础上，该局建设的“税企畅联”征纳互动平台上线，提供24小时全时线上智能咨询服务，结合减税降费、操作辅导、办税指南、热点解读等重点内容，设置3000余个普遍问题、119个疑难问题和36个高频事项的标准答复模板。“税企畅联”征纳互动平台上线以来，高效解决了80%咨询事项，有效提升了税费综合申报一次成功率，申报时长平均压减50%。

　　此后，“税企畅联”征纳互动平台进一步升级。国家税务总局本溪市税务局抽调业务骨干组建专家团队“空中坐诊”，支持纳税人通过视频、语音、图文方式实时咨询，重点应用平台中的“共享桌面”功能，隔空“手把手”辅导，高效解决纳税人，特别是异地纳税人在税费申报、优惠政策申请等操作中遇到的问题。截至目前，经持续扩围，已有1.1万户规上企业、重点税源企业、涉税费事项活跃度高的纳税人应用“税企畅联”征纳互动平台，累计推送政策7.9万项次，“专家坐诊”在线答疑1000余次，解决延缓缴纳税款、增值税留抵退税操作等疑难事项700余个，基本实现了非必要税费事项由“最多跑一次”到“一次不用跑”的效率提升。