今年49岁的郑春是辽宁东鑫物业有限公司的工作人员，最近她又有了新的身份：东鑫居家养老项目的养护员。“物业是距离居民最近的‘邻居’，为老年人提供居家养老服务，拉近了我们和业主之间的关系。”郑春说。作为东鑫居家养老项目养护员的第二批培训人员，郑春和其他9名同志正在认真地备考当中。

　　70多岁的梁阿姨和老伴是辽宁东鑫物业有限公司负责的南芬区郭家社区仕和园小区居民，每天中午，老两口总会出门来到楼下的小区食堂用餐。“大热的天儿，能吃上一口满意的午餐，又不用自己动手，太方便了。”梁阿姨告诉记者，从去年开始，老两口就成了小区食堂的常客，每餐八菜一汤，每人10元钱的价位，不仅比市场上卖的盒饭便宜，而且干净卫生。在这里，小区食堂有个特别暖心的名字—“仕和园养老食堂”。

　　从养老食堂到“物业+养老服务”，自2022年开始，南芬区积极探索居家社区养老服务新模式，在郭家社区仕和园、甩湾社区龙湾山水城住宅小区试点开展“物业+养老服务”模式，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，有效破解高龄、空巢、独居、失能老年人居家生活的照料难题，促进了邻里和睦、社区和谐。

　　“我们就是小区的服务人员，对业主的情况很熟悉，服务起老年人来也很方便。” 作为辽宁东鑫建筑安装工程集团有限责任公司的总经理，王林成了集团公司下属辽宁东鑫物业管理有限公司的“常客”，为小区增设晾衣架、修葺凉亭、公园椅、划定车位……王林和物业工作人员们一起亲力亲为。他告诉记者，从2021年刚接手小区管理时物业费上缴率低，到如今业主100%缴纳物业费（除减免），除了业主对于物业管理的满意外，“物业+养老”的服务模式也拉近了物业与居民间的关系，让小区居民不好意思不交物业费。

　　王林告诉记者，在疫情期间，为了保障物业人员的出勤率和志愿服务活动的顺利开展，公司为员工提供全天用餐服务。看着物业人员每天都能吃到热乎乎的饭菜，居家的老年人向物业公司提议，能不能为他们带上一份。热心公益事业的王林二话不说就同意了居民们的请求，于是把原来的物业办公室变成了小区养老食堂。为了方便老年业主用餐，物业公司采取错峰就餐和送餐到家等方式，让小区内的老年人吃上了热乎乎的可口饭菜。

　　“疫情期间，物业为我们这些行动不便的老人提供免费服务，不仅饭菜可口，还定期帮我收拾卫生。”今年70岁的低保户贾田芝老人说。由于患脑血栓后遗症，独居多年的贾田芝行动不便，于是辽宁东鑫物业有限公司承担起了定期为老人打扫卫生和免费送餐的工作。小区养老食堂从刚开始的只有十几人就餐，到如今每天都要接待七八十人就餐，从为六十岁以上老人服务到辐射全体小区业主，小区养老食堂成了仕和园和龙湾山水城住宅小区物业必不可少的服务项目，也成了拉近物业与业主的桥梁纽带。

　　“让老人吃上口热乎饭是助老，那么，我们依托自身资源为老人服务，那不就是养老？”和小区的老人接触多了，为老人想的也多了，王林萌生了为老人服务的念头。在市民政局相关部门的帮助下，王林将服务模式定位为“物业+养老”。为了让生活在这里的老人真正享受到居家养老服务的实惠，辽宁东鑫物业有限公司在原有养老食堂的基础上，开展了助老服务，利用物业服务老人最便利的条件，成立了助老公益团队和养老智慧平台。现在，每月的26日，也是物业的爱心日，小区物业工作人员会为困难居民送去米面油等物品和物业服务。

　　苗丽是辽宁东鑫物业管理有限公司总经理，也是小区物业养老服务项目部的负责人。在她的带领下，由10余名物业员工组成的养老服务团队，从养老食堂做起，为小区老年人提供一系列居家关爱服务。苗丽觉得，推行“物业+养老”服务新模式，不仅把关爱服务送到了老年人的家门口，让他们得到更及时的帮助，也使得物业和小区居民间的关系更为融洽。

　　苗丽认为，作为距离业主最近的“邻居”，物业关怀到户的基础性服务立足于保障老人的基本养老生活需求，主要包括入户巡访、送餐、入户清洁、入户维修、生活用品代购等。她说：“仕和园和龙湾山水城住宅小区的700多户居民多是回迁户，老年人占比80%以上，我们物业工作人员24小时值班，能随时处理老人遇到的困难。开展‘物业+养老’服务试点后，我们还入户对小区老年人的基本情况和需求进行摸排，建立小区专属养老服务项目库，为了方便居家行动不便的老人，我们还成立了东鑫智慧养老平台，入户为老人安装一键呼叫器和智能手环等居家养老设备。”

　　市民政局相关负责人表示，养老是关系千家万户的民生工程，作为我市“物业养老服务”的试点，辽宁东鑫物业管理有限公司积极探索“物业+养老”服务模式，把“物业服务+养老服务”纳入到基础服务当中，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，把老年业主需求纳入整体服务视角，当好熟悉业主家庭生活状况、洞察个性化需求和维护业主利益的“贴心人”，这也是我市开展居家养老服务需要着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护等难题的突破口，用距离老人最近的“近邻”物业为依托，为社区居家老年人提供就近、便捷的服务。

　　目前，为促进“物业+养老服务”规范化发展，市民政部门成立了工作小组，将物业服务人员纳入全市养老服务培训对象，为有需求物业公司提供与居家养老相关的各项培训，通过探索、创新、发展居家社区养老服务模式，推动养老事业和养老产业协同发展，更好地满足老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。

　　本报记者 许英 赵秋女