提升服务质量 擦亮城市文明“窗口”

　　人员密集的客运站是展示城市文明形象的重要窗口，折射着城市的文明程度和市民文明素养。作为市长客中心站的一名售票员，高航深知自己的一言一行、一举一动都可能影响到城市的文明风貌。在她看来，自己能为全国文明城市创建工作所作的贡献，就是从点滴小事做起，从细微之处做起，坚持微笑服务，尊老爱幼、礼貌待客，努力为旅客提供优质服务，创造优美环境，营造良好秩序，使旅客感受到家的温暖，让客运站成为温馨的“驿站”。

　　走进长客站，现场秩序井然。在工作人员的引导下，旅客文明有序地排队购票、进站、安检、候车，摒弃了以往插队、喧闹等陈规陋习，文明意识不断增强，文明氛围越发浓厚。同时，在车站工作人员和来往旅客的自觉爱护下，客运站地面干净整洁，乱扔垃圾的行为越来越少，环境卫生得到显著改善。如今，这样的文明现象在本溪早已司空见惯，也正是一件件文明小事，体现出市民不断提升的个人文明素养，更成为了城市中靓丽的“风景线”。

　　为进一步擦亮城市文明“窗口”，助力文明城市建设，高航认为，要继续树立服务创优意识，规范着装、规范服务、规范用语，熟练掌握业务知识，收银时严谨细致、快速准确。要热情对待每一位旅客，做到有问必答、有难必帮，尤其对待特殊旅客要多一分细心和热心，多一分关怀和照顾，让旅客有宾至如归的感觉。要主动做好文明“宣传员”，引导文明行为，发挥好客运站作为文明创建示范点的引领作用。

　　高航建议，希望有关部门加大对“黑车揽客”的惩处力度，严查交通违法违规行为，确保客运站周边秩序平稳有序。同时，可以通过车站广播、张贴公益海报等方式，进一步加大文明宣传力度，规范不文明行为，真正让文明理念深入人心。