【创城大家谈】提升金融服务质量 树立行业文明新风

　　门前整洁的环境，工作人员暖心的问候，大厅里常备的急救药箱、老花镜、放大镜、雨伞等物品……走进中国银行本溪本钢支行网点，人性化的服务令人倍感温暖。作为一名银行工作人员，章苗丰深知，银行网点是提供金融服务的重要场所，更反映着城市文明程度。因此，在日常工作中，她坚持用热情友善的态度、文明礼貌的用语、耐心细致的服务，为广大客户办实事、办好事。同时，注重自身言行举止，积极带动身边人说文明话、办文明事、做文明人。

　　提起我市创城工作开展以来发生的变化，章苗丰表示，曾几何时，部分办事群众在大厅里随意吸烟，甚至在工作人员劝阻后仍不愿配合。但如今，这样的不文明现象已不复存在，大家会在进入公共区域前熄烟，并将烟头扔到指定位置，自觉维护公共环境，文明素质明显提升。同时，银行周边乱贴乱画的小广告也不见踪影，环境卫生显著改善。市民们从小处入手、细处发力，正用一个个“小进步”彰显出城市文明的“大提升”。

　　为持续提升服务水平，助力全国文明城市创建工作，章苗丰认为，要坚持以客户为中心，站在办事群众的角度看问题、想办法，主动提供便利暖心的服务。同时，应该充分发挥银行网点的宣传阵地作用，为前来办理业务的客户普及创城知识，营造浓厚氛围。

　　章苗丰坦言，市民是城市的主人翁，只有广大市民的全力支持和积极参与，创建全国文明城市工作才能获得源源不断的动力。她建议有关部门持续加大宣传力度，开展形式多样的宣传活动，不断提高群众对创城工作的知晓率、支持率和参与率，真正让文明意识深入人心。