警务处置更高效 便民服务更完善

　　本报讯 【记者 张思思】 8月31日，记者从市公安局获悉，我市12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）高效对接工作经验，在由省公安厅与省营商局共同召开的全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动现场会上，向全省进行了介绍及推广。

　　近年来，随着广大人民群众利益诉求的多元化，大量非警务类报警事项“涌向”110，在占用了警务资源的同时，也无法在第一时间得到有效解决。市政府高度重视这一情况，为了更好发挥110的作用，彰显12345听民声、纾民困、聚民意的价值，积极推动多部门协调联动，在全省率先实现了“两台”联通和数据共享。

　　据悉，为更好实现“两台”高效对接，市公安局在原诉求人、报警台、便民热线“三方通话”的基础上，对110进行了升级改造，搭建起12345与110对接互联总体构架，并积极联合市营商局，共同明确转办事项、厘清职责范围、健全运行机制，精准分流非警务求助警情。

　　具体操作方式为：110接警后，把不涉及违法犯罪、紧急求助和警务投诉的非警务事项，一键转接至12345；处警时，现场判定为非警务警情的，立即报告110，并流转至12345；对因职责不清、职能交叉的诉求，由政府协调相关职能部门，合力推进诉求化解。同时，我市创新建立了应急联动联络员制度，根据紧急程度，将联动事件划分为“一般联动、紧急联动、重大联动”三类响应等级，确保办好民生实事。

　　不仅如此，市公安局还着力打造“一厅五中心”（联勤指挥调度大厅和110接处警中心、大情报合成研判中心、反电诈中心、舆情管控中心、民意感知中心）勤务运行模式，全面搭建“纵向到底、横向到边、反应灵敏、高效权威”的指挥调度体系，做到“研交办督结”闭环管理。

　　自“两台”联通以来，我市110转出非警务警情1538件，受理12345转入紧急联动警情39件，12345分流办理110非警务警情满意率达97.39%，且无一例对公安机关投诉，实现了“1+1>2”的聚合效应，使我市服务群众、防范风险、维护稳定安全的能力，以及职能部门协同处置能力均有所提升，有效推动了社会治理联动体系的建设。