“清风”拂窗口 服务暖人心

　　本报讯 【记者 马小茗】 不见面就能办理审批手续，各类证照直接邮寄到家，不会电脑操作还能加工作人员微信进行远程指导……这些让百姓不敢相信的事情正发生在市交通运输局驻市政务服务中心窗口。用窗口工作人员的话来说，“作为首批被授予‘辽宁清风政务窗口’称号的单位，一定要让百姓感受到，来这办事不用找关系。”

　　市交通运输局驻市政务服务中心窗口负责道路运输、公路建设、水路运输、道路路政等领域的行政许可及交通运输行业证照核发、补发、变更、注销等业务，大到公路新建、改建的施工许可办理，小到出租车司机从业资格证的换发，办理业务的对象既有企业也有个人，办理业务事项达近百项。

　　不久前，要办理船员适任证书重新签发业务的市民郭先生在家就把证件办妥了。郭先生家住桓仁满族自治县，以往重新换证需要开车到市内提交材料，后续还要进行资料审核等，当天需要住在本溪市区，直到领到证件才能回家。今年是郭先生第一次在网上提交材料，很多步骤都不清楚，交通窗口首席代表王威主动加其微信，通过视频电话指导对方成功提交材料，当天换发的证书便制作完成，工作人员直接将其邮寄给对方。

　　“像这样异地的业务，我们办理过很多，还有一些货车司机正在外省工作，但证件到期亟须办理，我们都会帮助其通过网络来办理，只要审批所需要件齐全，基本当天就能做出证件。”王威介绍说。从以往的3至5个工作日的等待时间，缩减至现在的当天出证件，缩短办理时限、精简办理流程、实现当日申请当日办结等一系列举措都是为了让“办事不找关系”的理念真正落实到一件件的业务中。百姓发现来窗口办事越来越方便，才能真正让“后门”彻底关闭。

　　值得一提的是，市交通运输局驻市政务服务中心窗口在尽心尽力服务群众的过程中，还能从实际出发，站在群众的角度解决痛点问题。道路运输证在审核的过程中需要实地检车后才能核发证件，现政务服务中心并不具备相应的检车场地。经与市营商局协调，为了让群众办事少跑路，市交通运输局在检车现场设置了单独的便民窗口为市民提供核发证业务。

　　市交通运输局驻市政务服务中心窗口共计10余名员工，平均每天线上线下办理从业资格证换发业务200余件、政务服务类业务20余件。从6月中下旬至8月中下旬，该窗口共办结各类业务12274件。“窗口是营商环境的前沿阵地，是解决群众‘急、难、愁、盼’的第一线，是联系群众的桥梁和纽带。要提升我市的营商环境，小窗口会起关键作用，我们身处基层直面群众，更懂群众办事之急迫。我们坚信窗口的‘清风’一定会吹走吃拿卡要、推拖、懒散等歪风邪气，让群众来了就办，一次就办结。”窗口首席代表王威由衷地说道。