“我之前反映的管道漏水的问题昨天就来给我们修好了，街道工作人员为我们供暖的事情真是操了不少心。”家住明山区卧龙街道办事处惠民社区的居民王阿姨握着街道纪工委回访人员的手连声道谢，卧龙街道办事处纪工委下沉监督“供热期”，保障居民“取暖季”，让辖区群众既暖身又暖心。
据介绍，10月下旬以来，卧龙街道办事处纪工委聚焦群众急难愁盼问题，将“取暖期供暖”纳入重点监督工作范畴。他们以12345政务服务便民热线投诉问题为切入点，排查梳理近3年来群众反映的供暖问题，开展“遏增减存”回头看。通过汇总分析，将群众反映比较集中强烈的供热管线维修、社区工作人员服务等问题列为今年供暖期的监督重点。
卧龙街道办事处纪工委按照“属地属事”原则，督促各社区开展地上供热管网摸排工作，建立问题台账，由街道相关部门“一揽子”沟通供热责任主体单位统一落实解决，并对今年12345政务服务便民热线所有涉及供暖问题的诉求件办理情况进行靶向监督和跟踪检查，积极回应群众诉求，切实做到下沉监督供暖工作，保障基层群众温暖过冬。下一步，卧龙街道办事处纪工委将继续做实做细跟进监督，对冬季供暖工作开展常态化督导检查，充分发挥监督执纪问责职能，紧盯漠视群众诉求、侵害群众利益等问题，对街道责任部门保障供暖落实不到位、便民服务工作开展不力的及时督办提醒，对在供暖过程中对群众投诉敷衍应付、推诿扯皮、久拖不决等问题进行严肃问责追责，以有力监督保障供暖工作。
记者 于佳钰
