为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，桓仁满族自治县人力资源和社会保障局创新开展“局长走流程”活动，班子成员转换角色，变换视角，体验人社相关业务办理的全流程、各环节，查找经办服务中的痛点难点堵点问题，为群众解难题办实事，助推政务服务不断提档升级。
为全链条压实责任，桓仁县人社局制定出台了《桓仁县人力资源和社会保障局“局长走流程”工作实施方案》，成立一把手挂帅的工作专班，以上率下压实工作责任。建立每月随机开展工作机制，要求班子成员以企业代表或群众身份“走流程”、以工作人员身份坐窗口、以普通人员身份调研暗访等，通过模拟办、陪同办、亲自办、监督办等形式，沉浸式体验政务服务事项办理过程。建立全程记录制度，及时准确记录“走流程”的时间、体验事项、发现问题、整改措施、解决效果，推动“局长走流程”活动走深走实。
桓仁县人社局通过深入调研等方式，与企业和群众面对面交流，听取有关提升人社服务水平、打造人社便民服务圈存在的问题及意见建议。局党组成员带领“惠企政策宣传专班”，分别深入辽宁参中堂健康产业股份有限公司、辽宁森实美木业有限公司等9家企业开展送温暖、送政策、送服务活动，详细了解相关企业目前用工现状、用工管理、用工需求、高技能人才需求及技能提升培训需求情况，有针对性地为企业提供用工指导服务，打包落实人社领域七项助企纾困政策措施，“一对一”进行政策指导，帮助企业解决难题，最大力度增强企业稳岗扩岗发展后劲。
桓仁县人社局还以问题整改为契机，加强宣传引导，利用“春风送真情、援助暖民心”招聘会、“春风行动进大集”、抖音直播带岗、微信公众号等线上线下活动，广泛开展惠民惠企政策宣传，实现政策普惠度和群众满意度的双提升。接下来，该局将以新上线业务、流程发生重大变化业务和群众集中投诉问题为重点，推动“局长走流程”活动常态化、长效化，确保人社经办服务“好办”“快办”。
本报记者 马兰 通讯员 邹世龙
