市营商局开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动

　　本报讯 【记者 穆浩】 11月14日上午9点整，市政务服务中心综合办事大厅迎来了一批特殊的客人，42名来自相关行政部门的负责同志、人大代表、政协委员、营商环境监督员和企业群众代表来到这里，参加由市营商局组织开展的“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。

　　为了打造流程更少、速度更快、成本更低、事项更全、效率更高、服务更优的政务服务环境，市营商局邀请行政部门负责同志和企业群众代表零距离体验窗口服务对政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、办事“快不快”，以便及时发现工作薄弱环节、补齐短板。

　　在认真听完讲解员关于各窗口的业务范围和办理流程的简要介绍后，参加活动的人员分头行动，投入到这次“沉浸式”体验活动中。

　　市残疾人服务中心工作人员刘曦在参加“政务服务体验员”活动时发现，政务服务中心内的盲道建设不到位，会给盲人办理业务造成不便。对于这个意见，市政务服务中心负责同志作了认真记录并表示会尽快整改。刘曦还询问了中心是否能为聋哑人提供手语翻译服务，有没有设立残疾人专用车位，均得到了肯定回答，对此他表示非常满意。

　　市市场监督管理局登记注册科科长袁辉参加了“我陪群众走流程”活动，指导一名前来办理业务的群众在自助终端机上完成了个体工商户网上设立登记，共耗时半小时。从中她也发现了一些问题，“我们专业人员对办理流程和操作界面都很熟悉，但是对于第一次办理业务的群众，他们对整个过程都很陌生，特别是年龄大的群众，全程都需要有人帮助办理业务。针对这种情况，我们会进一步加大宣传力度，在中心大屏幕上滚动播放办理流程的PPT，同时继续为办理业务有困难的群众提供全程指导服务，让他们能顺利完成登记。”

　　体验活动结束后，市政务服务中心召开座谈会，认真倾听活动参与者的意见建议，大家对中心整体环境、工作人员的专业性和服务态度赞不绝口。市政务服务中心负责同志表示，对收集到的意见建议，中心及各进驻部门将认真做好处理和反馈，并将把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作固化为制度性安排，不断优化改善政务服务中心的服务质量，进一步提升企业、办事群众的满意度和获得感。